昆山市第四人民医院：“80岁及以上老人就医零等待”举措获点赞
近日，江苏省昆山市市民王女士在自己的微信朋友圈点赞了昆山市第四人民医院“80岁及以上老人就医零等待”惠民服务举措。为进一步改善群众就医体验，为患者提供更加温馨、舒适、便捷和人性化的医疗服务，自今年10月中旬开始，昆山市第四人民医院实行“80岁及以上老人就医零等待”惠民措施，所有80岁及以上老人在门诊缴费、就诊、检查、取药等环节均可享受“零等待”优先服务，切实提升了老年患者的就医获得感、幸福感和满意度。
昆山市第四人民医院作为江苏省老年友善医疗机构优秀单位，一直以来坚持以老年友善文化为引领，持续为老年患者提供多元化助老便民服务。医院门诊大厅客服中心设有老年人现场预约窗口，挂号收费处设有80岁及以上患者专窗，门诊设有专用的老年人自助机，并安排导医为老年患者提供预约、挂号、就诊、缴费、引导等服务。医院将服务台电话兼设为老年人服务热线，方便为老年患者提供电话咨询服务。由院内外志愿者、客服中心导医人员组成专门的伴诊队伍，为80岁及以上老人提供全程伴医伴诊服务。为80岁及以上老人提供免押金轮椅、拐杖、助行器、老花镜、助听器等租用服务。在门诊候诊签到时以及检验科、放射科、超声科候诊签到后，叫号系统自动识别并给予80岁及以上老人排队置顶优先服务。门诊一楼大厅设有助老服务点，旁边区域设有80岁及以上老年人专用休息区，门诊各候诊区靠近导医台处设有专用候诊椅，并且有易识别的标识标记。同时，放大门诊诊疗区叫号显示屏字体，方便老年患者识别。通过实施一系列暖心举措，让每一名老年患者来院就诊时都能感受到关爱与尊重。
编辑：于梦非 刘欣茹
审核：万懿 王朝君
