萧山区第一人民医院：陪诊服务给特殊人群就医带来最实在的便利
当前，老年人、弱势群体、优抚对象等特殊群体在求医问诊中面临着诸多困难。为改善这一群体的就医体验，进一步提升医疗服务科学化、智慧化、舒适化、人性化水平，从2024年8月起，浙江省杭州市萧山区第一人民医院作为区家政行业协会“医养陪伴 陪诊银发”公益活动协作单位和陪诊师培训基地，想办法、出实招，助力此项工作走深走实。
医院通过对双向转诊平台进行迭代升级，建立上下转诊的“无缝衔接”机制，为患者提供省时、省力、高效、连贯的就医“绿色通道”，解决特殊人群看病难、就医不方便问题，有效提升了整体医疗服务的效率与质量。
近日的一个上午9时，公益陪诊师接到陪诊任务后，从社区处获得了严奶奶（化名）的个人信息，第一时间便在手机端为她在萧山区第一人民医院线上平台预约挂号。到达医院后，通过为特殊人群陪诊就医提供的转诊“绿色通道”取号、问诊、检查、取药，严奶奶在陪诊师的陪护下顺利完成所有就医流程，仅花了不到一小时。“谢谢公益陪诊师，谢谢医院。我以前因为独居出行不方便，手机预约门诊日期、查询报告等操作又不懂，为了避免麻烦，身体不舒服了能不去医院就尽量不去。现在有了陪诊师家人般的陪护，再加上医院给我们开通了‘绿色通道’，看病拿药可以随时预约，真是太方便了。”严奶奶说。
为保证陪诊工作的有效落地，萧山区第一人民医院成立了专业团队，制定陪诊标准，优化陪诊流程，畅通陪诊服务。医院作为萧山区家政行业协会公益陪诊师实践基地，还定期对陪诊师进行陪诊服务专业技能培训和指导。
萧山区第一人民医院相关负责人表示，随着医疗卫生机构数字化转型的深入，就医模式正在悄然发生变化，一些老年人对此不太适应，对于陪诊服务的需求日益迫切。医院开展陪诊服务急患者所需，为社区特殊人群就医带来了实实在在的便利。
编辑：李宁 王政清
审核：万懿 王朝君
