减重个案管理师让患者有了“健康管家”
“您之前一直服用什么药物？手术前需要您提前戒烟戒酒。”近日，在河南科技大学第一附属医院景华院区胃肠外科，专门负责减重患者个案管理的个案管理师邵玉姣正在和患者进行电话沟通。“这个职业名称乍一听和档案管理员差不多，实际上我们的主要工作内容是为科室的减重患者答疑解惑，帮助他们入院后顺利进行手术，并做好术后饮食管理等。”邵玉姣笑着说。31岁的小李在看到河南科技大学第一附属医院景华院区胃肠外科减重代谢团队副主任医师张松海发的胖友成功减重视频后，主动联系了医院，邵玉姣负责对其进行个案管理。邵玉姣提前和小李进行沟通，了解了他目前的体重情况、BMI（身体质量指数）值、饮食习惯、有无基础疾病等情况后，为其建立了电子档案。确定了手术意愿以后，小李来医院的交通方式、便捷路线、当地的天气等，邵玉姣都会事无巨细地告知，必要时还会陪同进行术前检查。术后有哪些注意事项、出院后要注意哪些饮食和生活问题，邵玉姣也要叮嘱很多遍。“我们就像胖友的‘大管家’，很多细节都要替他们考虑到。”邵玉姣说。除了邵玉姣，该科室还有两名个案管理师，分别是畅盈和杜琼，二人和邵玉姣一样，每天用很多时间处理电脑和手机上的信息，随时解答胖友的各种疑问。“有很多胖友都来自外地，人生地不熟，为了让他们更顺利地接受治疗，我们几乎都是随问随答，只要患者需要，我们都在。”畅盈和杜琼表示。“我们的微信上大约有2000名来自全国各地的胖友，设置个案管理师，目的是给胖友们提供全流程管理。”畅盈说，有一部分胖友自控力不足、饮食管理不佳，需要管理师反复叮嘱、定期回访。来自内蒙古自治区的胖友阿达（化名）入院前体重超过200公斤，多次尝试减重失败后，有些自暴自弃，导致身体愈加肥胖。通过网络了解到河南科技大学第一附属医院胃肠外科减重代谢团队的减重成功手术案例后，他下定决心来到医院进行袖状胃切除手术。虽然术前准备颇费周折，但是手术一切顺利，术后3天阿达就康复出院了。目前，阿达已经出院几个月，但个案管理师还会定期和他联系，了解他的饮食习惯和体重管理情况，目前他已经瘦了30多公斤。杜琼说：“每位胖友的情况不同，需要我们耐心解答。”记不清有多少次已经凌晨一两点钟，还有胖友在微信上提出疑问，畅盈都会一一耐心解答。“帮助胖友们打消心中的疑虑，引导他们选择科学的减重方法，帮助他们回归健康，是我们共同的目标。”畅盈说。“通过个案管理师对患者进行全流程管理，协助他们走向健康，这也是患者至上人文关怀的重要体现。”该院胃肠外科副主任医师张松海说。
编辑：周宇洁 李宁 王政清
审核：万懿 王朝君
