成都市第二人民医院：“优质服务提升年”成果丰硕
新增1个国家级临床重点专科建设项目、2个省级临床重点专科建设项目和5个市级临床重点专科建设项目，医疗资源更加优质；门诊费用和住院费用同比分别下降2.06%、8.84%，医疗纠纷投诉同比下降8%，医疗服务更加优质；“12345”热线表扬件同比增长248%，患者、职工的获得感和满意度持续提升……2024年是成都市第二人民医院的“优质服务提升年”，该院坚持以人民健康为中心，以党建为引领，多措并举实现高质量发展，取得丰硕成果。
医疗服务能力提升：诊疗量增长 医疗费用走低
为了切实解决患者就医难题，使患者“看得上、看得起、看得好”病，该院聚焦提升医疗服务质量、改善患者就医体验，打出了一套“组合拳”，在服务量大幅提升的同时，实现了患者平均费用同比下降。2024年，该院在医疗供给能力上实现了显著增长，门诊量较2023年增长了2.3%。同时，创新互联网医院服务模式，在线诊疗总量接近4万人次；药品配送服务跨越千山万水，惠及31个省（区、市）的患者，订单量超过4000单，让患者足不出户就能享受到三甲医院医生的诊疗服务。
人才、学科双突破：高端人才、重点专科建设项目持续增加
2024年，该院坚持引育并重，人才数量和质量得到双提升，全院博士数量达到250人。同时，学科建设实现突破式发展，神经内科成功立项国家临床重点专科建设项目，并成为四川省神经疾病区域医疗中心；皮肤科获批国家中西医协同“旗舰”科室建设项目；神经内科、肾病科成为四川省临床重点专科建设项目；急诊科、妇产科、儿科、胸心外科及口腔科等5个科室成为成都市临床重点专科建设项目。该院还在科研上持续发力，2024年，新立项科研项目近200项。
在教学水平方面，该院也得到了提升。目前，硕导数量达到96名，较2023年增长了109%；教改课题同比增加50%；国家住院医师规范化培训执业医师首次考试通过率攀升至85.07%，结业考试通过率达到100%，均实现了历史性突破。
优质服务动真格：推行“双转”制度 患者、职工双满意
2024年，该院开展“优质服务提升年”行动，推行“行政围绕临床转、临床围绕患者转”的“双转”制度。借用网格化管理理念，将临床科室切分成若干个“微网实格”，每个行政后勤部门对接2—3个临床科室，每个院领导以包片的方式对应行政后勤部门和临床科室，在每个“微小单元”内去解决临床医务人员和患者遇到的问题，让医务人员从繁杂的事务性工作中“解放”出来，更专注于为患者服务，通过流程优化、技术提升、服务改善，让患者获得更好的就医体验。
在“优质服务提升年”行动中，该院推出了“CT、核磁检查当日出结果”服务，开设了超过70个专病门诊，同时，将服务延伸到前端，进一步推进医防融合。“优质服务提升年”行动在患者中产生了强烈反响，2024年，该院通过“12345”热线收到患者表扬件同比增长248%。医院解决患者急难愁盼问题工作经验在全市卫生健康系统安全生产和信访维稳工作会上进行交流。此外，医院的智慧医疗建设工作也提质升级，实现了以人脸识别方式解决无卡、无码患者就医，获评成都市智慧医疗建设先进集体。
全力以赴践行使命：立足“一盘棋”做实医联体
作为大型三甲综合医院，该院全力践行公益职责，做实医联体工作，促进优质医疗资源下沉。该院建立的城市医联体成员单位达到37家，双向转诊患者达25万余人次，让群众在基层就能享受到三甲医院的优质服务。
该院相关负责人表示，2025年，医院将在市卫生健康委的领导下，围绕中心、服务大局，立足全市“一盘棋”，构建党建、学科、服务、保障、文化“五链融合”发展模式，推动实现“能力进阶、考核进位、管理进步”的发展目标，为建设健康成都提供有力支撑。
文图：成都市第二人民医院提供
编辑：郭晓薇 王政清审核：万懿 王朝君
