宝石花医疗：践行品质服务理念 夯实医疗惠民之基
近年来，通用技术宝石花医疗健康投资控股集团有限公司（简称宝石花医疗）深入贯彻落实健康中国战略，全力打造“向前一步，让爱流动”医疗服务品牌，通过推行主动问候、主动服务、主动沟通、主动改善“四主动”服务理念，显著提升医疗服务水平，群众就医获得感和满意度持续攀升。
老年友善落到实处
宝石花医疗全力构建老年友善服务体系，实施“党徽闪耀·暖心服务”关爱老年患者专项行动，依托“五专”（专门服务窗、专门服务区、专门服务岗、专门出院服务、专门探视服务）服务模式，为老年患者提供从门诊到住院、出院、随访及复诊预约的全流程服务。同时，为行动不便、失能、残疾或无陪护老年人提供全程接力式爱心陪诊服务。在窗口、病区配备老花镜等便民物品，在候诊处设老年人专座，让患者从点滴细节感受到医院的人文关怀。此外，在宝石花医疗所属辽阳辽化医院，贴心打造了一支专业且充满爱心的导医团队，全方位满足老年患者的需求；在四川宝石花医院，专门设立了老年人就诊下车点，让老年患者尽享便利。
智慧医疗提高效能
宝石花医疗所属各医疗卫生机构聚焦关键领域，整合就医流程，推行“最多跑一次”改革，提升就医效率与便捷度。通过服务岗位前移、整合资源、统一规划、优化流程，缩短患者在门诊、住院、检查等环节的等待时间；推进医保咨询、病历打印等业务办理以及失物招领、物品寄存、测量血压等便民服务落地一站式服务中心，让患者和家属只跑一次即可完成多种业务办结。截至目前，宝石花医疗所属二级以上医疗卫生机构实现一站式服务全覆盖。同时，其所属各医疗卫生机构强化信息化建设，打造智慧门诊、病房，引入线上平台拓展服务渠道，实现了网上业务办理与预约，有效提升服务效能，真正实现了“让患者少跑腿，让数据多跑路”。比如，盘锦辽油宝石花医院成功研发叫号系统与住院管理系统（HIS）紧耦合组合，减少了跨软件操作，提升了工作效率，患者和医护的满意度明显提升。
多学科诊疗提升精准度
宝石花医疗全力推行结构化多学科诊疗（MDT）服务模式建设，各所属综合医院打破科室壁垒，实现跨学科合作，为患者提供全面、个性化、高质量的诊疗方案，实现了资源共享和优势互补，使患者第一时间快速就诊、第一时间获取最佳医疗资源、第一时间获得最佳诊疗方案，全面保障患者就医“最后一公里”，提升了医疗精准度。目前，宝石花医疗所属三级医院MDT门诊实现全覆盖。
主动服务重在细节
宝石花医疗积极推行结构化主动服务模式，在所属医疗卫生机构实行首问负责制，以“一杯水、一句问候、一声关怀”搭建医患信任桥梁；举办“假如我是一名患者”沉浸式角色体验活动，想患者所想、急患者所急，从患者的角度考虑问题、解决问题；开展“关注患者体验，做有温度医疗人”医疗服务内训师培训，规范服务标准，加强优质服务体系建设。辽阳辽化医院、哈密宝石花医院、四川宝石花医院入选国家卫生健康委医院管理研究所现代医院精益管理项目实践单位名单。
志愿服务彰显大爱
宝石花医疗践行“通用健康、仁爱为本、央企品质”服务理念，所属医疗卫生机构通过开设延时门诊、黄昏门诊、无假日门诊等方式，满足上班族、学生族等群体错峰就医需求；通过上门护理、送医送药、健康宣讲等服务，将健康服务送到百姓“家门口”。辽阳辽化医院打造“辽小护”服务品牌，为行动不便群众提供上门护理服务。所属松原吉林油田医院实行“先诊疗后付费”，方便患者就医。所属医疗卫生机构以“通用健康行”义诊为依托，下矿区、进社区、上高原、入乡村，推动优质医疗资源下沉。所属吉林化工医院与宝石花库尔勒医院积极践行“向前一步，让爱流动”志愿服务理念，为患者提供导诊、陪诊等服务，积极参与健康宣教和义诊，为社区居民提供免费健康检查和咨询服务。2024年，宝石花医疗所属医疗卫生机构累计开展志愿服务活动2300余次，深受群众好评。
编辑：李宁 王政清
审核：万懿 王朝君
