成都市第三人民医院：“温馨服务年”打造“有温度”的医疗服务
四川省成都市第三人民医院（简称市三医院）持续推进“温馨服务年”活动，聚焦儿科、心理、检验检查等八大板块，通过优化服务流程、提升服务质量、加强科普宣传等措施，悉心守护市民健康，打造“有温度”的医疗服务。
位于市三医院1号楼的儿科区域总面积超2000平方米，秉持“让患者少跑路”的原则，合理布局独立门、急诊区域，精心打造集儿科门诊、儿童保健门诊、预防接种门诊以及新生儿救治中心为一体的儿童健康服务体系，让患儿享受“一站式”健康服务。区域内特别打造“妈咪宝贝屋”，配备温奶器、尿不湿更换台、饮水机、沙发、消毒机等设施，为带娃就医的家长提供极大便利。同时，作为四川省预防接种规范化培训基地，医院源源不断为区域人才“造血”。医院持续丰富特色门诊号别，增设卫生间矮扶手、儿童洗手池等适儿化设施，并全面启动院区总坪改造工程，致力于营造更加温馨舒适的就医环境。医院以医联体单位的儿科需求为导向，通过外派帮扶、专科指导、远程协作等方式，助力医联体单位提升儿科医疗服务质量，共同推动区域儿科事业发展。
心康版图，守护心灵温暖港湾
市三医院探索心身医学诊疗体系新模式，设置心身医学专科门诊、心理咨询及心理治疗门诊、睡眠障碍门诊，并专设心身医学病房，配备专门床位，配齐专用心理治疗室、物理治疗室，每周开展心理治疗和物理治疗服务。同时，推出24小时线上咨询心理诊疗服务，打破时间和空间限制，满足患者多样化的心理健康需求。此外，医院与学校、企事业单位建立紧密合作关系，提供专业的心理支持，促进社会心理健康。医院持续加强心身医学团队建设，通过“外引内培”建强团队，不断提高科研能力和专业技能。进一步规范院内联合会诊流程，多学科协作为更多患者提供专业、高效的心理健康服务，全方位守护大众心理健康。
质控先行，检查检验结果“同城通办”
作为成都市临床检验质控中心挂靠单位，市三医院在推进检查检验结果互认工作中发挥着关键引领作用。2024年，医院圆满完成“成德眉资”四地检查检验结果互认交叉质控工作、成都市医疗机构临床实验室基线调查，积极参加国家及多省市临检中心的室间质量评价。同时，不定期举办培训班、研讨班，为提升行业检查检验质量贡献力量。为进一步拓展检查检验结果互认工作，医院着力构建统一的质量控制体系，确保检查检验结果在不同医疗机构间的一致性与可比性。通过推动标准化操作流程，将互认项目延伸至更多领域，吸纳更多医疗机构尤其是基层医院，让更多患者享受到便捷、高效的服务，切实减轻患者的就医负担。
“医”脉相承，携手共创健康未来
为打造有温度的职工之家，丰富“医二代”的暑期生活，促进“医二代”长见识、增技能、强担当、懂感恩，市三医院特别开展“医二代”暑期体验营活动，组织开展职业体验日等活动，让“医二代”亲身感受医护人员的工作环境、内容、职责和使命；定期组织社会开放日活动，增设线上医学科普课程，丰富暑期活动内容，致力于培养“医二代”对医学事业的热爱，为医学领域储备新生力量。
优化结算，预缴服务高效便捷
目前，市三医院全面取消门诊预交金，对普通医保患者规范收取住院预交金，并实现24小时办理出院结算服务，确保患者能够当天顺利出院。2023年启用出院结算终端机，2024年首批试点信用就医，推行就医费用“离院付、亲情付、分期付”，部分科室率先开展床旁结算，自费患者可通过互联网医院进行自助结算，简化结算流程，节省患者时间。为进一步推进医保患者线上结算工作，医院借助一体化自助服务机，方便患者及家属进行出院结算自助操作。同时，统计医保患者各病种个人自付平均金额，并在电子屏及入出院服务中心窗口进行公示与温馨提示，让患者就医消费更加透明、更加安心。
强化服务，血透服务惠及民生
作为成都市肾病质控中心挂靠单位，市三医院在肾病诊疗领域成绩显著，2019年至2023年连续5年荣获四川省肾病质控优秀分中心称号，2024年牵头成立成都医学会血液净化专委会。先后与20家医院的肾内科及透析中心建立专科联盟，每年组织开展国家、省、市级继续教育培训及技术推广活动，并建立具有地域特色的血透质量控制标准，辐射带动成都市116家医疗机构血液透析及肾病规范化诊疗、同质化管理，并主动承接重症患者转诊工作，实现血液透析医疗服务全覆盖。市三医院积极承担区域医护人员的培养和进修任务，成功助力理塘县人民医院建立全省首个海拔4000米以上的血液透析中心、得荣县人民医院肾脏内科（含血液透析室）成为县级首批临床重点专科“在建项目”，帮扶阿坝州林业中心医院建立血透室及肾内科病房、金堂县第二人民医院建立血透室，持续派驻业务骨干推进甘孜州肾病及血透中心建设，促进医疗技术在当地落地生根。为进一步提升血液透析工作效率，医院加快推进信息化建设，优化工作流程，缩短医护工作时间，减少患者来回取药奔波，实现医患双赢。坚持以国家、省血透质控标准为指引，持续加强医疗质量安全管理，加强血液净化方向科研产出及成果转化，丰富血透患者健康教育内容，为血透患者提供全方位有温度的服务。
政策减免，血液费用精准管理
市三医院广泛开展血费减免政策和流程宣传工作，将退费流程、所需资料、地址路线等关键内容制作成“退费贴士”，方便患者随时了解与办理。在门诊区域的醒目位置张贴输血科咨询电话，方便患者及时咨询政策。同时，通过信息化手段，实现患者血型等项目结果线上查询，方便患者第一时间获取检验结果。为进一步落实血费减免政策，医院及时清理复核各类血费标准名称、价格、国家信息编码，确保准确无误，并公示各类血液制品收费价格。在医保咨询窗口，为患者提供政策宣传与报销指导，实时关注、监测、总结跨省异地各类血液报销政策，及时发现并纠正异常情况，让患者切实享受到血费减免政策红利。
拓展维度，健康科普“飞入万家”
市三医院积极与主流媒体深度联动，结合热点、节点事件，不断拓宽科普传播渠道。精心打造《幸福好生活——博士来了》《墨池大查房》《墨池医天团》等特色栏目，各级各类平台报道数量在同级医疗机构中名列前茅。同时，建立医院直播平台，推进《墨池健康说》栏目实现科普教育线上、线下同步开展，并在官方微博、微信等新媒体平台开设“博士讲堂”“科普小讲堂”等专栏，广泛开展健康知识科普宣传。此外，在市级公立医院首创推出“科普健康讲堂”，定期组织院内专家围绕心血管疾病、呼吸系统疾病、急救等主题，开展健康教育。为进一步推进健康科普“飞入寻常百姓家”，医院持续探索运用短视频、直播、漫画等形式，增强科普内容的趣味性与传播力，推进宣传媒介的改版升级，提升传播的吸引力与引导力，让健康知识真正走进千家万户，切实提高全民健康素养。
文：成都市第三人民医院提供
编辑：徐梓峰 王政清
审核：万懿 王朝君
