广元市中心医院：执行“6S”管理 持续提升患者就医体验
“妈妈，你说带我到医院去看病，怎么到宾馆来了呀……”10月7日，刚旅游回来的刘女士及其4岁的女儿来到四川省广元市中心医院南河妇儿分院（以下简称南河妇儿分院）就诊。
医院门诊大厅洁净整洁，导诊人员温柔热情，指示标牌清晰醒目，候诊座椅一尘不染，盆景绿植郁郁葱葱，就医人群井然有序……看着眼前这些旅游时宾馆里的熟悉景象，刘女士的女儿以为妈妈带她走错了地方。
活动中，南河妇儿分院将急诊科、药房、医学影像科、收费室、医保价格科作为第一批试点。分管院领导来到一线现场指导、现场调度、现场决策，科室内医务人员参与更换灯具、布设电脑及电话线路、修补墙面、刷白天花板、更换洗手池、修理冰箱和插座……各科室工作人员集思广益，利用休息时间严格按标准落实“6S”管理中的有关要求。在相关老师的指导下，各科室医护人员对导医台、急诊室、药房、候诊大厅等工作和生活场所进行了重新布置，凡是与科室环境不匹配的物品全部交给总务科处置。
忽如一夜春风来，千树万树梨花开。经过近1个月的打造，医院门诊大厅过道的盆栽植物变得绿意盎然、如诗如画；药房药架布局视野开阔、通透，功能分区也更加明确；医生办公室病历资料摆放一目了然，办公座椅放置整齐划一，办公桌面整洁一新；导医台、工作台一尘不染，护士服务时文明用语使用更加规范，行走、站立落落大方；医学影像科的床单整洁干净，座椅、储物柜、窗台光亮可鉴；门诊治疗室的输液药品、输液器材分类摆放，治疗资料夹呈“V”型放置，一目了然……
如今，南河妇儿分院的医护人员只要离开办公桌或工作台10分钟以上，回来时就要做1分钟整理；每天、每周和每月下班时，医护人员也会对环境进行整理、清扫……这确保了工作场所、办公桌、工作台、设备仪器、检查器具等时刻都是干净整洁、井然有序的状态。通过推行“6S”管理，南河妇儿分院不仅给患者营造了更加整洁、舒适、安全的医疗环境，也促进医院环境及服务质量迈上新台阶，增强了院内干部职工的执行力和凝聚力。
编辑：张健 刘欣茹
审核：王政清 韩璐
