锤炼实干内功 改善群众就医体验
近年来，位于四川省成都市东安湖旁的成都市龙泉驿区第一人民医院党委坚持办实事、解民忧，结合工作实际践行群众路线，不断锤炼内功。班子成员深入各党支部、临床科室及班组，通过访谈和调查研究，逐步解决群众关心、职工关注的切身问题，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动医院各项管理工作走深走实。
增设老年医学科
增设老年医学科是医院落实老年人“病有所医”政策的具体举措。医院领导班子高度重视老年医学科建设，从各科室抽调一批业务能力强、沟通水平高的业务骨干，组建老年医学队伍，保障老年疾病诊疗。今年3月，老年医学科正式运行。科室有21名医护人员，其中8名医生分别来自肾内科、消化内科、心血管内科；配备微量泵、除颤仪等老年常见病诊疗设备，为老年患者提供健康综合评估、心理安抚、用药及营养指导等服务。作为四川省第一批“老年友善医疗机构”，医院今年还增设肺结节门诊、伤残鉴定门诊、营养门诊、血管与肿瘤介入门诊等，进一步满足患者就医需求，提升患者就医体验。
门诊部加设“首问服务专岗”
今年5月，医院党委书记陈国英通过走访了解到，患者及家属对医院就诊流程、个别工作人员服务态度不满意，导致其就医体验不佳。为切实解决这些问题，陈国英组织相关科室负责人反复分析、讨论，并制定了多套解决方案，包括在门诊大厅综合服务部设立“首问服务专岗”，专人接待并现场解决群众急难问题；提供门诊微信挂号服务，来院患者分流，医保政策解答等；为不熟悉医院布局的患者提供指引服务，为行动不便的患者提供轮椅、物品寄存、自助挂号、自助打印等服务；就诊高峰期各楼层灵活排班，增加收费窗口，让患者可以就近缴费；配备手机快速充电器、开水、便民箱等，分层分类解决来院群众不同需求。
医技科室解决“三长一短”
超声影像科优化升级窗口预约系统，将患者信息提取时间从原来的10秒减至1秒，有效解决预约窗口排队问题。同时，超声影像科优化排班，改变固定2名加班人员规定，根据检查量灵活安排加班人员数量，最多可达6名。目前，除特殊检查项目外，超声影像科基本实现门诊检查半天内出结果，住院检查1天日内出结果。
放射科将原有的2个预约登记窗口增至3个，大大缩短患者的预约登记等候时间；修订发热门诊CT检查流程，优化患者候诊就诊流程，避免人员拥堵。检验科指尖血采血窗口增加1名白班人员和1名夜班人员；更换条码扫描器，无需出示手机即可自主扫码，既缩短了取报告时间，又省去了排队扫码等候时间。
党建共建助推业务发展
此外，有的党支部还与社区、学校和融媒体中心党组织共同开展党建共建工作，联合开展主题党日、帮助“一老一小”，以及心理咨询、老年病义诊等活动。
推动远程医疗及“三中心”建设
“线上”共享华西云课堂知识，畅通“华西—本院—社区”远程医疗服务路径，与辖区13家基层医疗机构携手开展互联网诊疗，深入推进医学影像、检验、心电“三中心”建设，帮助基层医疗机构做检查检验、读片。自今年5月以来，医院放射科、检验科将业务工作与党建工作相结合，分别开展“立足岗位办实事”系列主题党日和党建共建促发展活动，帮助卫生院及社区卫生服务中心开设亚专科、开展新技术与新项目。放射科医护人员主动到基层医疗机构授课，分享影像检查规范、质量控制、线上预约流程等经验。其间，放射科帮助其中一家医疗机构开展首例鼻咽部—侧位摄片和食管吞钡检查。检验科1名党员下乡帮扶党建共建合作单位，帮助其再造实验室流程和开展检验新技术、新项目。
“组团”帮扶甘孜县获实效
近年来，医院先后选派7名业务骨干在甘孜县人民医院担任院长、科室主任、业务专家等职务。这些业务骨干通过抓科室建设、技术提升、运营管理，帮助甘孜县人民医院筹建重症医学科、血液透析室、病理科，填补医院乃至全州县级医院学科建设空白；建成“龙泉驿—甘孜县”心电和放射远程诊断中心，使患者足不出县即可享受到三级医院诊疗服务；妇产科和儿科成功创建州级临床重点专科，实现重点专科“零”的突破。
出色完成大运会医疗保障任务
作为成都世界大学生运动会定点收治医院，在上级部门的大力支持下，医院党委迅速制定相关工作方案，成立保障服务工作专班，根据实际情况设置病区，调整功能布局，组建专业团队，加强后勤力量，织密安全防线，全方位做好相关医疗保障工作。
解决手术室医护人员就餐难的问题
在调研走访时，陈国英就医护人员反映的就餐难问题现场办公。根据场地条件、用餐需求，后勤部门将盒饭变为自助餐，且小吃、水果、汤一应俱全，消除过去饭菜少、吃冷饭等情况。
规划门诊业务用房
针对因门诊业务用房紧张影响患者就医体验的情况，陈国英及时召集相关党支部和业务科室负责人，召开现场专题研讨会，听取科室人员关于业务发展现状及规划、门诊业务用房现状及未来发展需求等介绍，要求牵头职能部门立足医院整体规划，最大限度地挖掘、整合现有资源，为临床科室提供可行性建议；要求各临床科室着眼于现状，在就诊流程、专业技术、服务态度等方面下真功夫，提高运行效率，以整体医疗质量提高来提升群众就医体验。
开展各类文体活动
医院党委十分重视群团工作，积极发挥党建带工建、党建带团建的作用，安排工会、团委为职工开设各类兴趣班，组织春秋季健步走、读书会、花艺课和乒乓球、篮球比赛等文体活动，推出职工作品专刊，搭建职工展示平台，培养职工健康向上心态，实现群团共建、资源共享、活动共办，发挥医院文化温暖沁润的作用，提升职工价值感和归属感。今年9月，在医院党委的大力支持下，医院团委和各党支部联合举办“职工金秋音乐会”和职工绘画、书法、摄影、手工作品展，参会、观展职工反响热烈，连声称赞。“这些工作的开展和活动的举办是我们的尝试，希望通过这种沉浸式、体验式学习，提升职工的审美能力。
编辑：郭晓薇 王天鹅
审核：王政清 韩璐
