“服务体验官”助力改善患者就医体验
近日，通用环球医疗集团有限公司启动了“服务体验官”活动，由公司相关团队成员深入旗下多家医院，从患者的角度，亲身体验整个就诊流程，旨在发现并及时解决挂号、候诊、候检、就诊、缴费、取药等多个关键就医场景中存在的突出问题。
据介绍，“服务体验官”活动是通用环球医疗集团有限公司为贯彻落实今年5月国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》推出的一项创新举措，活动将以往“我们能为患者提供什么服务”的工作思路转变为“如果我是患者需要什么服务”，真正做到换位思考。
通用环球医疗集团有限公司相关负责人表示，“服务体验官”活动相较于一般服务改善方案具有明显的优势和重要意义。一方面，公司旗下拥有60多家医疗机构，广泛分布在全国14个省份，在同一区域可对医疗资源进行科学调度，让不同医院的骨干人员互换场景，交叉体验其他医院的服务改善成效，促进医院间交流学习，发挥区域协同作用；另一方面，公司可充分发挥集团化管理优势，由总部赋能，各医院协同作战，以评促改，评建结合，形成监测、反馈与督促整改的长效机制。
作为国内较大的央企医疗健康集团——通用技术集团旗下的医疗健康板块是其规模最大的运营实体，近年来，通用环球医疗集团有限公司积极践行“仁爱为本 央企品质”的“通用健康”理念，以“切实改善人民群众看病就医感受”为目标，持续推进服务改善专项行动，不断增强人民群众就医获得感、安全感。
编辑：张健 刘欣茹
审核：王政清 韩璐
