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四川省广元市中心医院两大中心正式运行

近日,四川省广元市中心医院全面启动“就医环境大整治 患者体验大提升”专项活动。医院成立专项活动工作小组,在医院本部和南河妇产儿童分院改建了门诊一站式服务中心和入出院服务中心两大中心,并持续加快推进医院6S管理工作,提供更便民的医疗服务。



一站服务 暖心关怀“更进一步”


门诊是患者与医院接触的第一站,也是医院展示优质服务的窗口。广元市中心医院紧紧围绕“以患者为中心”理念,进一步优化门诊诊疗环境和流程,提升患者就医体验。医院在门诊大厅改建了门诊一站式服务中心,该服务中心设在患者就诊最集中的医院门诊大厅中心位置,打破传统的窗口式服务模式,实施开放式集中服务,高效、全面实现了医患服务面对面、心贴心。

门诊一站式服务中心运行后,预检分诊、预约挂号、就医咨询、投诉受理、证明签章、物品寄存、失物招领、便民服务、志愿服务和检查预约等都可在门诊一站式服务中心得以办理,切实解决了患者就医过程中的难题。



优化流程 出入院办理“快人一拍”


与此同时,医院还同步整合财务、医保、护理相关部门人员,改建了入出院服务中心,将入院办理、出院结算、医保登记、医保咨询、检查预约、退费办理和健康指导等服务功能集于一体,实行柜台式服务,整合服务功能,简化办事流程,为患者及家属办理相关手续提供最便捷的服务路径。

此外,门诊大厅收费室在原有基础上增加了3个挂号收费窗口,不仅有效地将大厅人员进行了分流,同时也解决了挂号收费排长队的现象,从根本上缩短了患者等候时间,使就医秩序更井然有序。



推陈出新 环境改造“焕然一新”


该院副院长曾茄表示:“建设门诊一站式服务中心和入出院服务中心两大中心的初衷就是让患者就医更快捷、更简单、更方便。我们把中心平台的服务项目规划得更多一点,为患者想得更多一点,就能与患者的心贴得更近一点,让患者跑的路少一点,就医流程简短一点。希望患者通过我们提供的优质服务,在广元市中心医院具有舒适就医的新体验。”


文图:韩鹏
编辑:覃楚琳 郭晓薇 刘欣茹

审核:王政清