山东省滨州市人民医院多举措为群众就医提供便利
深学笃行、健康先行，聚焦群众看病就医急难愁盼问题，山东省滨州市人民医院集中时间和力量，推出一系列改进措施，让人民群众看到新变化、得到真实惠，切实提升人民群众看病就医的获得感和满意度。
流程再造 提升门诊患者就医体验
精准预约就诊 医院为患者提供微信小程序、自助机终端、电话等多种预约挂号方式，并将预约诊疗接入“滨州卫生健康”服务号，预约时段精准到20分钟以内，超声、磁共振、CT等检查预约时段精准到30分钟以内。同时，滨州市人民医院互联网医院提供线上问诊服务，群众在家即可问诊。检查检验与滨州市云影像平台对接，实现区域医学影像检查结果的共享互认。
提升门诊服务 医院在门诊大厅设立“一站式”服务中心，提供导诊、咨询、病案打印寄送、便民设备租借、投诉办理等服务。一个护卡包、一张明白纸、一个回形针、一张宣教单、一张服药卡、一个资料袋、一个摆药盒……医院积极落实门诊服务“七个一”活动，从小细节体现对患者的贴心服务。此外，医院增设延时门诊，在眼科延时门诊的基础上，新增小儿内科延时门诊和东院区妇科午间延时门诊。
多措并举 提升住院患者就医体验
住院费用床旁结算 为实现让信息多跑路，让群众少跑腿，医院推出床旁入院结算服务。患者在病区护士站即可完成入院联网登记、缴费退费、出院费用审核、医保结算的办理。截至目前，全院完成床旁结算3万余人次，床旁结算率达80%。
创新诊疗模式 医院成立全市首家综合日间病房，推行日间手术及日间化疗。目前，医院已有17个科室常规开展日间手术，覆盖病种60余个；加强疼痛综合管理，常规开展无痛分娩、无痛胃肠镜、无痛纤支镜等项目，并对癌痛患者进行综合管理；推进多学科协作机制，多学科协作诊疗已覆盖肿瘤等疑难复杂病种，1年来，全院共完成多学科协作诊疗1000余例。优化住院陪护管理 医院选定全科医学二病区开展住院患者“无陪护”试点。根据患者病情及需求，护理员为患者提供专业的陪护服务。此项措施使陪护质量更高、专业性更强、病区秩序持续改善，更利于患者康复。
延伸服务 提升院外患者就医体验
开展“互联网+护理”上门服务 2021年，医院“家庭医护”项目上线运行，配备专科护士36名，提供胃管护理、尿管护理、造口伤口、静脉采血等22项护理服务。目前，医院的“互联网+护理服务”平台已有注册用户2余万人，且有近50个病区采取“医院—家庭联动”模式，通过微信平台、电话随访、专科综合门诊等方式开展延续护理服务，切实满足出院患者护理需求。
对于群众就医不够便利等问题，滨州市人民医院将坚持目标导向和问题导向，对症下药、靶向治疗、精准开方，努力打通群众看病就医诊前、诊中、诊后与随访、延续服务中的堵点、难点，持续关注并及时解决群众就医问题，优化服务措施，提升服务品质，不断提升群众就医获得感和满意度。
审核：王政清
