内蒙古医科大学附属医院：党建引领 赋能“双心工程”
近年来，内蒙古医科大学附属医院围绕高质量发展主线，以强化理论学习指导发展实践，以深化调查研究推动解决发展难题，创新方式方法，将整顿行业作风、改善医疗服务、提高群众满意度专项行动作为抓手，深入推进“双心工程”，构建和谐医患关系，提高群众就医和医务人员行医感受，打造患者赞之、职工誉之的医院。
深入调研 十项重点内容戳中要害
为发挥职工集体智慧，医院党委通过微信公众号向全院征集“金点子”，结合科室、岗位实际，充分发挥积极性和创造性，提出有针对性、有价值、操作性强的建议。根据主题教育调研方案，医院领导各自认领1~2个调研主题，深入一线开展调研，坚持“我的调研我负责、我的成果我盯办”，以加强医德医风建设，提高群众就医满意度为发力点，重点梳理出十项内容：态度冷淡怎么改变；服务流程不合理，怎么调整；就医等待时间长，怎么缩短；职业行为不规范，怎么修正；群众投诉处理不及时，怎么加速；关爱关心职工不够，如何加强；医院文化建设跟不上时代的发展，怎么破解；整治医疗领域不正之风专项行动，怎样贯彻落实；医德医风长效机制，如何建立等。
医院各党支部将优质医疗服务送到群众身边
对应这些问题，医院党委成立书记、院长亲自抓办的领导小组，下设就诊流程优化工作组、缩短排队及预约检查等待时间工作组等11个工作组，细化任务、明确分工、责任到人、狠抓落实，让“双心工程”有的放矢。
加强医德医风建设 构建和谐医患关系
1.亮决心，广泛接受社会监督
“瞪大眼睛找毛病、瞪大眼睛找漏洞、瞪大眼睛找差距。”“主动出击，多渠道、多点位查找行业作风和医疗服务方面存在的突出问题。”医院党委书记张立东，党委副书记、院长赵海平掷地有声，道出医院党委整顿行业作风的决心。
会上，书记、院长与分管领导签订责任状，第一责任人与专项行动工作小组组长签订责任状，分管领导与科室负责人签订责任状。医院党委还积极引入社会监督，聘请患者代表、行政管理人员、媒体记者和医务工作者等人员为社会监督员，并发放聘书，充分发挥社会监督的作用。
2.畅渠道，医患沟通无阻碍
医院在门诊大厅、病房等显著位置张贴二维码，设置意见投诉箱，主动倾听群众心声，将收集到的意见建议推送至相关职能部门及时给予回复或监督整改，实现信息收集、反馈、整改的闭环管理。
工作人员引导患者有序就医
医院建立医务人员《医德医风档案》和考核评价制度，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等具体情况记入个人《医德医风档案》，对每名医务人员进行评价，作出医德考评结论；考核评价结果与各医院领导干部的任用、评先评优、职务（职称）聘用、绩效分配挂钩。
3.出实招，服务患者接地气
“头晕该挂哪个科？”
“去哪里能打印病历？”
……
在医院急诊抢救区域，身披红绶带的党员流动岗及时回应患者咨询，引导患者有序就医，缓解急诊患者和家属的焦虑情绪。这是医院主题教育开展以来，各党支部结合工作实际，围绕让患者放心展开系列行动的生动体现。
“双心工程”开展以来，医院党委、各党支部围绕主题教育和专项行动，多角度回应群众关切，开展健康宣教、送医送药，党员志愿者轮流上岗等举措，将优质医疗服务送到群众身边。
为改善患者及家属的就诊体验，医院党委在充分调研的基础上，打造整洁温馨安全的就医环境和高效便捷的服务流程，增强患者安全感和归属感。
在优化就诊流程上，医院通过网络、电子信息屏、公众号、短信等，提升医疗资源信息的公开透明程度，向患者告知医院医疗资源分布信息，减少排队次数，缩短等待时间，通过优化场地及流程减少患者在诊室、检查室的往返次数，并针对特殊群体提供绿色通道。
在改善就诊环境、体现人文关怀上，聚焦细微之处，医院拿出具体举措——门诊设立集中预约中心，将超声、影像、内镜等集中预约，一改以往患者分别到各医技科室预约的奔波；增设沙发、桌子、饮水机、自助售卖机、无线网络及充电设备或电源、电视机，方便患者及家属使用；改建、装修部分候诊区、操作室，整合引导标识，规划患儿温馨等候区，增加绿植、报刊架、咖啡甜点屋等；开展周周花香计划，每周为患者送上一束鲜花，为同月生日的医护和患者举办生日共祝会，拉近医护人员与患者之间的关系……
“双心”工程 让职工更暖心
1.赋能行动 提升职工“心”动能
作为特殊职业群体，医务人员面临繁重的工作及医患沟通带来的巨大精神压力。因此，医院的职工服务中心围绕医务人员沟通技巧等内容，不定期邀请专业人士进行专题讲座，开展素质拓展等形式多样的活动，在丰富业余生活的同时为职工减压赋能。
工作人员为患者进行健康宣教
考虑到职工实际需求，中心建立访问制度，主动走近职工，充分了解职工在生活、工作中存在的困难，及时安排工作人员开展相应服务。
医院与呼和浩特地铁公司达成合作，办理医务人员专属乘坐地铁优惠卡；联络正规旅行公司，为有休假出行的职工提供便利；组建单身职工微信群，定期发送相关信息，解决职工婚恋需求；针对老专家、老教授、老党员，特别是为医院发展作出重大贡献的人员提供理发、便捷出行、协助购物、陪同看病等定制服务；为广大职工开通缴纳取暖、物业、水、电等生活费用的绿色通道。
2.益童行动 兜牢职工幸福底线5月13日，医院200多组医护家庭带着孩子走进呼和浩特市老牛儿童探索馆，参与亲子活动。这是职工服务中心益童行动众多项目中的一项。
职工服务中心通过职工热线、下发调查表等方式，多渠道、多途径走访一线职工，了解他们所思、所想、所急、所盼，收集职工关心关注的问题，整理职工的意见和呼声，定期组织召开服务中心例会，对职工意见、建议、需求进行研究，并协调解决。考虑到医院职工，特别是双职工家庭子女陪护时间少、上学接送难、假期无人看管等现实问题，中心开展职工子女暑期托管服务，目前已完成调研、方案设置等工作。
3.梦佑行动 点亮关爱职工之光
医院聚焦困难帮扶、大病救助、医疗互助等维度，依托以重大疾病患者、患者家属以及医护团队工作人员为服务对象的大病救助项目，以“3+N”医务社工服务模式，为有需求的医务人员申请资金，并从生理、心理、社会3个层面针对性地提供专业社工服务。
结合主题教育，医院党委将“双心工程”纳入医院文化建设的内容，开展榜样风采展示活动，通过访谈、活动等展示人物风采、讲述感人故事、颂扬好人好事，引发广泛共鸣，增强医务人员职业认同感和归属感。
通过“双心工程 ”的实施，患者在就医过程中进一步感受到诚信和友善，得到慰藉和帮助；医务人员合法权益进一步得到保护，医疗安全保障水平进一步提高，医患沟通更加充分有效。
编辑：张方飞 刘欣茹
审核：王政清
