兴安盟人民医院：让医疗服务更温暖的实践与探索
2018年12月，内蒙古自治区兴安盟人民医院成立了医务社工部，通过医务社工专业服务，帮助患者预防和缓解因疾病导致的不良情绪、心理和社会问题，给予患者全方位的关怀。近年来，兴安盟人民医院将医务社会工作的本土化发展根植于医院发展的土壤中，作为医疗服务体系的重要补充部分，进一步促进医疗技术与人文关怀相融合，促进医学与人文、医院与社会、患者与医者的融合。
强化人文关怀，服务患者显真情。医务社工针对不同患者群体需求制定相应服务策略，走进临床科室，开设院内适应指导、情绪压力疏导、医患关系促进等主题小组活动，为患者构建社会支持网络，舒缓情绪，放松心情，增强康复信心与能力，同时，为患者家属提供经验交流分享、同质群体支持、照护技巧学习提升的平台，更好促进患者恢复健康，并为就医全过程中存在困难的患者解决问题，改善就医体验。医务社工进行病房探访，倾听需求，主动服务，开设老年友善、拥军优抚等服务岗位，扩大医务社工服务覆盖面，切实为就诊患者提供暖心服务。目前，医务社工已为600余名在就医过程中存在困难的患者提供了精准服务，切实保障患者顺利就医，体验优质人文关怀。
暖心关爱医护，服务医护显温度。医务社工关心关爱医护人员，通过线上、线下多种形式，为医护人员提供职业压力缓解、身心疗愈放松等相关社工服务，促进团队凝聚力提升，减少职业倦怠，每年寒暑假举办“医脉相承·童心筑梦”医二代品牌体验周等活动，想医护所想，思医护所思，不断提升医护的职业幸福感与满意度。
志愿服务献社会，公益事业展博爱。医务社工通过丰富的志愿服务项目设计、规范的团队组织管理、专业的服务技术培训、及时有效的评估总结激励，发展医院志愿服务事业。一方面，医院鼓励来自各行各业的社会志愿者走进医院，为就诊群众提供便捷高效的就医志愿服务；另一方面，医院组织医护志愿者走进基层单位、街道社区、福利机构等地，通过开展健康科普宣教、义诊、送医送药等方式，增强群众健康意识与保健能力，展现医院的公益文化。同时，医务社工积极参与社会公益事业，通过帮扶困境儿童、支持残疾人慈善事业等，以捐款、捐物的形式，传递医院博爱文化，凸显公益形象。
发挥示范作用，实习带教促发展。医务社工十分注重实习带教工作，先后对内蒙古大学、内蒙古医科大学、内蒙古师范大学的社会工作专业学生进行实习带教，实习带教中，带教老师不仅为实习学生传授专业实务的工作技巧，更将医院的文化纳入其中，塑心塑魂，达到培养专业思维，文化育人的目的。
编辑：郭晓薇 刘欣茹
审核：王政清
