小细节构筑西南医科大学附属医院“五心”服务品质
近日，根据四川省泸州市卫生健康委印发《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》的通知要求，未来3年，全市二级以上公立医疗机构（含创建为县域医疗卫生次中心的乡镇卫生院和社区卫生服务中心）全面实施“五改善五提升”行动计划，建设“五心”医院，努力打造最佳就医体验感城市，推动群众享有公立医院高质量发展和区域医药健康中心建设成果。
近年来，西南医科大学附属医院（西南医大附院）持续提升服务质量，从细微之处入手，竭力为患者建设“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院。来院就诊，从入院到出院，从缴费到检查，西南医大附院的60个小细节，切实提升了就医环境。
这60个小细节中：在门诊环节，包括多个楼层设置缴费窗口，并实现自助机和支付宝线上医保支付，缩短了窗口排队等候时间，以及设置无障碍坡道、无障碍卫生间、自助轮椅租借等15个细节；在检验检查环节，包括对儿童进行诊疗操作时，用故事、动画片等分散患儿注意力，减轻患儿的恐惧、疼痛感，以及检查区域增设更衣室，避免患者携带金属物品进入检查室，保障患者的隐私和安全等15个细节；在收费发药环节，包括对患者进行药学服务覆盖，住院时定期询问用药感受，出院后追踪询问用药效果等15个细节；在住院出院环节，包括建立日间手术单独病房，将预住院和日间手术有机融合，安排专职护理人员进行日间手术预约等15个细节。
编辑：郭晓薇 刘欣茹
审核：王政清
