枣庄市精神卫生中心交上令患者满意的“期中答卷”
今年以来，枣庄市精神卫生中心全面开展“群众看病就医满意度工作争先进位”系列行动，持续改善提升群众就医获得感，全方位提升群众健康幸福指数。如今，枣庄市精神卫生中心交上了一份令患者满意的“期中答卷”。
枣庄市精神卫生中心始终坚持“以患者为中心”，在日常诊疗中，把患者放在第一位，积极通过促进沟通、改善流程、优化环境、提升效率等多项措施，全面改进服务模式。今年以来，枣庄市精神卫生中心总结过去工作中的薄弱环节，广泛征集患者诉求，结合医院实际情况，出台《群众看病就医满意度争先进位实施方案》，细化各项工作内容，努力补齐短板，提高群众看病就医满意度。
枣庄市精神卫生中心持续开展“1次挂号管3天”，各个院区均实现同一患者3天内重复就诊无需重复挂号，同时，还开展了帮办陪送服务，扩充医疗服务人员，切实做到患者“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪”。枣庄市精神卫生中心实现了门诊大厅咨询、导医、预约、分诊、投诉受理“一站式”服务，集中办理预约、咨询、分诊导诊、证明盖章、投诉受理等业务。门诊施行弹性工作机制，候诊患者较多时增设临时门诊，有效减少患者等待时间。
为方便患者及家属随时反映问题和提出建议，枣庄市精神卫生中心设计制作了“吐槽二维码”，同时开设了24小时院长热线电话，在门诊大厅、电梯等显著位置进行公示。此项服务开设以来，二维码及热线共收到投诉建议20余条，所反映问题均已落实整改，并逐一回复患者。围绕影响患者满意度诊疗、检查、用药等重点问题，枣庄市精神卫生中心进一步规范诊疗行为，加大了监督考核力度。枣庄市精神卫生中心投资40余万元，购买合理用药系统，开展处方审核，同时，深入开展不合理医疗检查专项治理，实现五大违规行为常规化监管，积极开展检验检查国家、省级室间质评，扩大了“一单通”认可项目，减轻了患者负担。
同时，为更好地服务患者，枣庄市卫生中心为患者提供送餐至床旁服务。对于特殊治疗后因麻醉不能按时进餐的患者，餐厅会根据患者可就餐的时间和食物软硬程度等提供个性化配餐服务，确保准时将热腾腾的饭菜送至患者床旁。餐费待患者出院时统一结算，配送服务不额外收取患者任何费用。
枣庄市精神卫生中心精神科、老年病科等全面提供“无陪护”服务，并设立“5G+”远程探视系统，在为患者提供全面照护服务的同时解除了家属后顾之忧。
为营造更舒适便利的就医环境，枣庄市精神卫生中心全面升级改造了就诊区域内的卫生间，加强对院内卫生死角的清理保洁力度，每月考核保洁质量，提升了保洁人员工作的积极性、主动性和责任感。枣庄市精神卫生中心分类管理院内生活垃圾，提升院区内绿化质量，给患者提供了赏心悦目的就医环境。
枣庄市精神卫生中心克服资金、人员等困难，开设了峄城新病房、58张床位的高依赖康复病房及青少年心理病房，解决了重点患者的住院难题。
编辑：郭晓薇 刘欣茹
审核：王政清
