山东省立第三医院：陪诊员陪伴就医路
“老师您好，有什么需要帮助的吗？”崔霞是山东省立第三医院（以下简称省立三院）门诊部综合服务中心的负责人。如今，她有一个新的身份——陪诊陪检员。
在门诊大厅，正在忙碌的崔霞看到一名老先生东张西望，眼神迷茫，她便走上前去询问。“我老伴儿肿瘤晚期，已经做过手术和化疗了，现在很痛苦，想继续接受治疗，但不知该去哪个科室看病。”张先生说，老伴现在深受病痛折磨，希望能住院治疗。
张先生年纪大了，孩子又不在身边，一个人到医院问诊，面对偌大的医院，他有些不知所措。
崔霞听了张先生的介绍，看了看他带来的资料，一路小跑帮老人挂了泌尿外科的专家号。在泌尿外科门诊，坐诊的孙茂坤医生看到患者资料，发现肿瘤已转移至全身多处，手术和化疗都做了，建议到肿瘤内科咨询。
崔霞又急忙帮着挂了肿瘤内科的号，肿瘤内科田芹医生与张先生沟通交流后，建议住院保守治疗，减轻患者病痛。商讨完住院具体细节，留了医生电话后，张先生便放心地回家准备住院物品了。
“太感谢了！没想到不到1小时就帮我们顺利解决了难题。”张先生说，如果没有崔霞的帮助，他都不知道该找哪个医生咨询，“医院有这样的服务真是太好了，让我感到很温暖。”
“像张先生这样的患者或家属还有很多，自从实施这项服务以来，我们记录在册的已经有2000多名患者。”崔霞介绍，需要特殊服务的患者，可以电话预约。
姜先生是女儿通过电话预约来就诊的。“姜老爷子到门口了，大家快来接一下。”王化洁也是陪诊陪检队伍中的一员。老爷子这几天有脑梗症状，女儿没法陪老人看病，她从省立三院的微信公众号看到有陪诊服务后，便打电话预约了陪诊陪检服务。一大早将父亲送到医院门口，她便去上班了。
“姜老先生来的时候说头晕，我们看他走路不稳，说话含糊不清，于是跟同事分工帮助他，有推轮椅的，有帮着拿资料的，有帮他挂号的。”王化洁说，医生看过老人情况后，开具了颅脑CT和核磁共振检查单，建议住院检查治疗。
“当时神经内科没有床位了，我便带着老人到综合服务中心等候，经过协调，老人终于顺利住上了院。”王化洁说。
对于姜先生的病情，王化洁和同事能初步作出诊断，并判断出就诊哪个科室。“我们每周五的中午都会接受医学知识培训，由院内各科室的专家轮流为我们开展讲座，对于急救常识以及各种疾病的初步判断，我们都能熟练掌握，与患者沟通之后能够清晰精准地与医生做交接，节省医生对患者的问诊时间。”
当姜先生的女儿下班赶到医院时，老人已在病房安然入睡，看到老人安静祥和的脸，她感到特别欣慰。“如果没有医院陪诊员的帮助，我真不知道该咋办，找外人不放心，自己分不开身，医院陪诊员真为我们解决了大难题。”她感慨说。
“每天会有两名同事定岗做陪诊陪检，忙不过来的时候大家便接力提供服务，电话联系，既不耽误分内工作，也不影响帮助患者。综合服务中心60余名工作人员轮流上岗，为患者与医务人员送温暖。”省立三院门诊部主任张贤凤介绍。
陪诊陪检服务不仅可以帮助患者节省时间、少走弯路，还能帮患者解决就诊过程中遇到的问题。“我们还帮助患者挂号、排队、取药、缴费，陪诊过程中还可以指导患者用药等。”张贤凤说。
陪诊陪检是省立三院建设“百姓满意医院”、提升百姓满意度的一项重要服务举措，同时也在规范化服务方面起到了引领示范作用。医院组织人员陪诊陪检，覆盖至门诊、病房一条龙，延伸精细化服务触角，提高患者就医获得感，真正让人文情怀满溢医院。
编辑：郭晓薇 刘欣茹
审核：王政清
