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简阳市人民医院：“患”位思考，让服务升温

Written by yimingjiang2021 on 2023-11-23 15:32 update on 2023-11-23 15:32

近年来，四川省简阳市人民医院坚持“以患者为中心”服务理念，通过改善就医流程，做强学科建设、增加服务项目等方式，不断提升医疗服务温度，提升患者就医体验。今年5月以来，医院相关负责人多次到门诊、药房、住院部等处，以“患者”身份体验就医流程，调研群众就医难点、堵点，积极寻求解决方案。


携手顶尖医院做强学科

把名医服务送到群众“家门口”


“中国医学科学院阜外医院——简阳市人民医院心血管病技术培训中心”是简阳市人民医院里的一块“金字招牌”。每周三上午，简阳市人民医院心外科团队及相关学科骨干都会聚集到该院远程会诊中心，参加由中国医学科学院阜外医院（以下简称阜外医院）组织的病例学术讨论会。2022年以来，阜外医院专家们通过学术分享、科研指导、远程会诊、手术示范、疑难患者转诊等方式，有效促进了简阳市人民医院心血管专业学科综合能力提升。
“通过参加阜外医院组织的全国同行病例讨论，我院心血管专业医生也有机会向全国同行介绍自己接诊的典型病例，分享自己的诊断和治疗意见，这不但激发了院内医生自我学习、自我提升的动力，也提升了我院心血管专业在国内同行中的知名度和影响力。”简阳市人民医院事业发展部的苟廷伟说。
除与阜外医院建立紧密的合作关系外，简阳市人民医院还与四川大学华西医院、四川大学华西第二医院、四川省人民医院、成都大学附属医院等医院建立了专科联盟，借助“在线+在位”的帮扶，简阳市人民医院相关学科获得了高质量发展。同时，医院还以医共体建设为抓手，进行管理下沉、人员下沉、技术下沉，将三甲医院优质医疗资源下沉至当地15家基层医疗卫生机构，通过专家坐诊、业务查房、教学培训、师带徒、远程会诊等方式，有效提升基层医疗卫生机构的服务能力。
为进一步提升医院中医科及肾病内科专业技术队伍的医疗服务水平，简阳市人民医院邀请国务院政府特殊津贴专家、四川省学术技术带头人、原成都医学院校长、中医肾病专家樊均明博士每月在医院门诊出诊，协助提升医院中医科及肾病内科的学科建设、科研教学和人才培养等工作水平。
此外，简阳市人民医院还依托院士（专家）工作站、专科联盟等平台，邀请了四川省内外的知名专家教授到医院坐诊、指导，为简阳群众在“家门口”提供高水平诊疗服务。


“患者不动医生动”

开展MDT服务及全生命周期健康管理


“幸好简阳市人民医院的专家及时发现了我的健康问题，真是太感谢了。”说起半个月前的就医经历，李先生感激不已。那天，简阳市人民医院胸外科、肿瘤科、放射科、病理科、介入室、健康管理中心正进行着每月一次的多学科联合会诊，各科专家在查看李先生的体检报告时发现其胆管存在肿瘤。“我们立即就通知了患者家属，请患者回到医院来复诊。确诊后，我们为他制定了手术方案，并通过‘绿色通道’第二天就为他进行了手术。”简阳市人民医院健康管理中心的任小兵说。目前，李先生已经康复出院，恢复情况良好。
据任小兵介绍，目前医院健康管理中心围绕肺结节、前列腺癌、糖尿病（前期）、风湿免疫病、肝胆胰外科疾病、体重管理等均开展了多学科诊疗（MDT），今年还与产科联合开展了女性盆底筛查MDT，“医院健康管理中心将进一步为患者提供全生命周期的健康管理服务，并将此类服务向全方位、全程化升级。”他说。




与此同时，医院健康管理中心还积极开展健康科普公益活动。今年10月16日至20日，该中心携“预·健”健康志愿服务队开展了“百场万人公益巡讲”暨“九九重阳敬老周”主题健康知识科普活动，医护人员先后走进当地多家街道办事处及单位，开展健康讲座、体检报告解读、义诊等活动，为群众送上健康服务。
据介绍，简阳市人民医院健康管理中心着力开展人性化服务，并建设了智能化信息交互平台。来院体检的群众，体检前可在“简阳市人民医院体检中心”微信公众号上查询体检套餐并预约体检，体检中可借助智能导检系统缩短排队等待时间，体检后也能在网上查询体检报告。医院健康管理中心会综合评估体检者的健康检查结果，为其提供有针对性的健康管理和干预方案。


以患者为中心

让优质服务更贴近患者


“我现在已经出院了，医院还是会经常给我打电话、发微信，询问我的恢复情况，给我提供治疗建议。他们对患者认真负责的态度，值得点赞。”说到对简阳市人民医院服务的感受，不久前才出院的刘女士竖起了大拇指。
据介绍，简阳市人民医院的31个住院病区、麻醉手术部、门诊部、急救医学部都开展了“优质护理服务”，责任制整体护理覆盖率达100%。医院还试点开展人文护理示范病房，通过营造人文环境、增强人文素养、落实人文实践、推行人文管理，为患者提供优质护理服务。
“进一步改善护理服务工作，需要我们不断提高护理质量，也要让护理服务更加贴近临床。”简阳市人民医院护理部主任何平说，“医院骨科护理人员注重研究康复理念和方法，他们通过研究骨关节围手术期患者的早期康复过程，自制了辅助垫枕，并获得第二届国际护理创新大赛护理装备竞赛二等奖；医院康复科则自2017年起就实践了康复早期介入治疗，将治疗师团队前移至骨科、重症医学科和神经外科，取得了不错的治疗和康复效果。”
简阳市人民医院在门诊大厅设立一站式服务中心，为患者提供引导、咨询、预约、分诊、结算等便民服务。同时，医院还积极链接社会资源，招募社会志愿者到院为患者及家属提供服务。在医院挂号区、就诊区、检验检查区、结果查询区等各个区域的交汇处，身穿亮橘色马甲的志愿者为患者提供指引、咨询服务，有效减少了患者及家属在院内的“奔波之苦”。此外，志愿者还会为有需要的残障人士、老年患者提供全程陪诊。“医院开展这项工作已经有7年了，目前累计招募社会志愿者600余名，他们成了医院提升服务、改善患者就医体验不可或缺的重要一环。”医院一站式服务中心相关负责人说。


门诊开设“健康驿站”

帮助患者缩短就诊时间


简阳市人民医院内的“健康驿站”是该院的特色名片。医院在门诊楼多处设有免费自助测量身高、体重、血压的仪器，并由专人负责指导患者使用并给予健康指导。“这些检查仪器也与医院联网，患者做完检查后再到门诊就诊时，医生在电脑上就能看到他的检查结果，这样就避免了医生再为其测血压等，为患者和医生都节约了时间。”医院“健康驿站”相关负责人说。
门诊特病办理一站式服务也是简阳市人民医院门诊的一大亮点。在这种模式下，特病患者在一个地方即可完成就诊、医保审核、缴费结算等业务，有效减少了特病患者往返诊区、医保审核、结算等窗口的排队时间。就在今年10月27日，这项服务还被四川省医院协会门诊管理分会评为优秀案例一等奖。同时，简阳市人民医院还会不定期根据患者需求，在康复科开设夜间延时服务，在眼科开展周末日间白内障复明手术等。为缓解患者就医停车难问题，简阳市人民医院积极倡导全院职工绿色通勤，将医院的80多个车位全都让给患者。
简阳市人民医院党委书记刘益民说：“医院已将‘改善医疗服务，提升患者就医获得感’列为重点专项工作，并将狠抓各项措施落实，全面促进医疗服务提质增效。接下来，我们将不断创新理念、丰富内涵，力争推出更多、更贴心的人性化服务，进一步提升广大患者的就医体验。”


文图：李太辉 马芳 彭毅
编辑：张健 刘欣茹

审核：王政清 韩璐


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