以“智”提“质” 包头医学院第一附属医院打造便民就医“高地”
看病就医，事关人民健康和民生福祉。近年来，内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院（以下简称“包医一附院”）以“智”提“质”，聚焦患者就医全流程，提升服务便捷度，改善患者就医体验。
“刷脸”模式 让就诊更便捷
“这真是太方便了，来医院看病再也不怕忘带医保卡或是想不起来密码了。”王女士在包医一附院体验完“刷脸”支付后连连点赞，“我们年纪大了，也不太会用智能手机，有了这个新设备，以后不带手机和医保卡也能进行医保支付，真省事。”
“首次来院或从未进行过医保电子凭证申领的患者，在医院进行智能服务终端扫描时，系统会默认选择‘刷脸’模式并直接认证患者本人的电子医保凭证，患者无需做任何准备工作。”包医一附院信息管理科软件组组长周丽卿介绍道，“包医一附院的‘医保刷脸结算’模式采用‘实名+实人’安全核验，所有医保相关终端设备和网络环境均通过了国家医保局认证，人脸信息和用户信息会在参保人员授权后，存储至国家医保局数据库，这有效杜绝了数据泄漏风险。另外，由于服务终端是通过虹膜来识别用户信息，患者在‘刷脸’时无需摘去口罩。”
据介绍，包医一附院目前共配备有16台医保智能服务终端和9台“一站式”自助服务机，分布在该院一楼缴费处和各分诊台旁。到院患者可以通过医保智能服务终端激活电子医保凭证，实现医保账户缴费“刷脸”支付和随地实时在线支付。同时，患者在诊间就能完成预约挂号、报告查询、自助缴费、医保报销等多项服务。
智慧就医 让看病更舒心
为进一步做好便民、利民、惠民的医疗服务，打通服务患者的“最后一公里”，包医一附院重新梳理了患者就诊的全流程，通过压减合并，向患者提供了一个更为简洁、友好，且功能全面的线上平台。该平台提供了“预约挂号”“医保支付”“病历邮寄”“互联网医院”“延续护理”等服务，并可实现分时段预约诊疗，且时间精确到30分钟，患者在预约挂号时就能选择具体就诊时间，保证诊疗服务有序衔接。同时，患者也可通过关注医院微信公众号、支付宝小程序选择相应科室、专家，在手机上完成预约挂号。
李先生患慢阻肺已有10多年，每年都要住几次院接受治疗，而最近，他来到包医一附院办理住院手续时，却大感不同。“原来我来办理住院手续，都要楼上、楼下跑好多次，现在医院效率特别高，手续也简化了，真是方便多了。”李先生说。
“医院内患者排队的区域主要集中在门诊、住院和预约诊疗几处。尤其是在办理住院时，患者或家属往往要跑好几趟，十分不便。随着新‘智慧医院’系统的投入使用，现在这类问题已经迎刃而解。”包医一附院信息管理科科长刘刚说，“新系统运行至今，已有75%以上的住院患者采用新系统办理住院，相信这一数字未来将达到100%。”
随着包医一附院打造“智慧医院”的进程逐渐深入，院内各科室积极联动，服务流程得到优化，“病区办理出入院”“床旁结算”等服务也全面推开。如今，患者在所有病区的护士站都能办理从入院到出院的全部事项，且用时通常仅需一两分钟。
据介绍，患慢性病和来院复诊的患者如今还可以通过包医一附院“互联网医院”选择线上问诊、线上开药、预约检查、药品及检查报告邮寄等服务。这些更智能、更便捷、更贴心的医疗服务受到了患者们欢迎。
“智”启未来 打造医疗“高地”
“让数据多跑路，让患者少跑腿”是包医一附院多年来坚持信息化建设的初衷，如今这一理念已渗透至该院医疗服务的各个环节。信息化建设，也如同一颗颗种子播撒在包医一附院发展的热土上，层层渗透到医院管理、医疗服务、患者体验的方方面面，“智慧医院”的大树在包医一附院生根发芽、枝繁叶茂，科技成果也正不断转化为群众看病就医的获得感。
从“刷卡办医保”到“扫码办医保”，再到“‘刷脸’办医保”，包医一附院缴费窗口前的排队场景已逐渐成为过去，医院正努力实现让患者“零排队、零等待、零跑腿”目标。目前，该院患者满意度已提升至95%以上。
包医一附院相关负责人表示，医院将以“全面打造医疗‘高地’”为抓手，紧紧围绕人民群众关心的服务、质量、安全等，以信息化赋能推动医疗服务质、效不断提升，并在不断优化医疗服务模式，进一步健全医疗服务制度的同时，提升医疗服务质量。
编辑：张健 刘欣茹
审核：王政清 韩璐
