射洪市人民医院提升患者体验在行动
近年来，四川省射洪市人民医院始终坚持“人民至上、生命至上”，将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，推动医院“在痛点上做文章、在难点上下功夫、在堵点上想办法”，解决群众看病就医的急难愁盼问题。
就医流程做“减法” 提升患者获得感
医院门诊一站式服务致力于医院服务品质提升，在丰富服务内涵、提高工作主动性方面下功夫，以“靠前走一步、温暖近一步”的门诊服务理念，将服务岗位、服务窗口前移，倡导预检分诊、导医导诊人员主动增强服务意识，及时满足群众就医需求。医院同时以“零距离”方式提供咨询、引导、陪检服务，指导患者使用自助服务机，主动提供轮椅、拐杖、老花镜、简易医药包等便民服务工具。护理部从入院宣教、陪护管理等多环节入手，持续降低病房噪音，养成工作人员良好的工作习惯。病区定期检查治疗车、平车的轮子，减少机械噪音，同时建立移动护理车，加强病房内巡视，减少红灯呼叫，为患者创造安静、整洁、舒适的病房。
检查检验结果互认 惠及更多群众
射洪市人民医院加入川渝两地三级医疗机构检查检验结果互认，所开展的66项临床检验结果、医学影像检查结果实现川渝两地互认，减轻了群众在川渝跨地市就医负担。同时，医院加入涪江流域检查检验结果互认协作体系，与成都、德阳、广元、南充、阿坝州、合川、北碚、潼南、铜梁等地同步推动，互认项目也在现有基础上不断增加，最大限度满足群众跨地市就医检查检验需求。医学检验服务覆盖基层所有医疗卫生机构，实现城乡医学检验同质化，基层检验结果时间缩短至半天，群众检验费用下降约30%，有效降低群众就医负担。
发挥信息化优势 增强服务能力
射洪市人民医院深入推进互联网医院服务，让急诊急救进入5G时代，为创伤急救中心打通了院前院内数据连接，消除信息孤岛，为患者争取了救治的黄金时间。云胶片系统上线，患者可轻松查阅所有影像资料，实现检查就诊无缝连接，胶片报告无需等待，减少就医时间，同时，启用“银医”服务系统，在方便患者就医的同时，缩短了患者排队等候时间。此外，射洪市人民医院还积极开展多渠道预约诊疗，患者可通过电话、微信公众号等方式预约挂号，也可以前往医院现场挂号。
创新机制 提升诊疗效能
近年来，射洪市人民医院成立多学科诊疗（MDT）中心，不断创新工作机制，探索形成MDT高水平运行的经验。医院明确专家资质，各学科按病种组建团队，推出恶性肿瘤、高血压外科及各类急危重症的多个病种号源，同时，对MDT专家进行排班，大幅提升了门急诊患者的诊治效能。
同时，为提升医院医务人员的综合服务能力，医院派出科室骨干到北京、成都、广州多家三级医院进修学习，以组织培训、技术学习、专项指导等方式，提升医院医务人员专业水平和技术短板，为患者提供更好的诊治服务。
下一步，医院将继续在规范诊疗行为、优化服务措施上加大力度，为人民群众提供全方位、全周期的健康服务，满足人民群众多层次、多样化、个性化的健康需求，为守护人民群众健康书写新的篇章。
文图：谢莉 霍涛
编辑：郭晓薇 刘欣茹
审核：王政清
