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《医院卓越服务体系建设与管理实践》出版发行

Written by yimingjiang2021 on 2023-12-08 20:14 update on 2023-12-08 20:14

近日，由湖南省妇幼保健院组织编写，中南大学湘雅医院、中南大学湘雅二医院、中南大学湘雅三医院、湖南省人民医院、湖南省肿瘤医院、湖南省儿童医院共同参与，由朱丽琴和祝益民主编的《医院卓越服务体系建设与管理实践》一书，由人民卫生出版社出版发行。



卓越服务，既是一种理念、一种文化，代表着一次又一次的超越和突破，也是“以服务对象为中心”理念的诠释，代表着攀登向上文化内涵的根植，以及服务超预期、“完全满意”的非凡体验。将卓越服务理念引入到医院现代管理和高质量发展体系中，不仅能推动医院管理层适应以服务对象需求为导向，激励医院管理层改变管理方式，同时也将为医院及员工提供更加富有创意的医疗服务技巧和方法。

《医院卓越服务体系建设与管理实践》分为总论和各论，两篇14章，整合国内外大量文献与工作感悟，从医院卓越服务概念、目标、地位、特征与内涵构建角度，详细阐述了卓越服务体系建设，从10S管理、维护患者权益、门诊、急诊、住院、行政、后勤、志愿者服务等8个方面阐述了医院卓越服务理念的具体实践。该书既有观点，更有方法，可为各级医疗机构更新服务理念和开展卓越服务提供参考和指导。


文图：郭娟 杨文慧
编辑：于梦非 刘欣茹

审核：王政清 韩璐


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