西安市第五医院：便民小举措为暖心服务添温度
“你们医院这个茶水真不错，喝起来和平时的茶不太一样，有股淡淡的药味。”一名在陕西省西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）休息区等待检验结果的患者说。
中药茶饮暖人心 中医特色广流传
该院急诊科护士长刘颖颖说：“此次推出的‘便民茶饮’是医院自制的，茶饮中主要选用了菊花、桑叶等地道中药材，具有清咽利嗓、润肺化痰、疏风散热、清热解毒等功效，可以有效缓解呼吸道症状。一杯杯免费中药茶饮，为患者及家属送去了冬日的温暖与关怀，也让患者亲身感受到了中医药的魅力。”
小小举措 让患者就医更便利
“便民服务没有终点，只有进行时。”西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）相关负责人说，“医院除了在急诊科增设‘便民茶饮区’外，还不断更新服务理念，拓展服务思路，在改善患者就医体验方面持续发力。近年来，医院陆续在院内增设便民服务窗口，添加共享充电宝及共享轮椅，开通网上预约挂号服务，组织‘五色花’志愿服务队为患者提供服务等。这些小小的举措切实改善了患者的就医体验，提升了就医满意度。”
进一步将“三个一切”落到实处
西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）相关负责人表示，今后，医院会继续落实一切为了患者、一切方便于患者、一切服务于患者的“三个一切”的服务宗旨，并根据患者和其家属的需要，不断改进便民服务。同时，医院也欢迎患者和家属提出宝贵意见和建议，以便医院不断提升服务质量。医护人员将努力用关心、细心和耐心，让患者感到舒心、放心、安心。
编辑：张健 刘欣茹
审核：王政清 韩璐
