咸阳市第一人民医院：“一站式”服务让患者实现“零跑腿”
近年来，陕西省咸阳市第一人民医院为进一步优化医疗服务，提升患者体验，在“患”位思考和创新服务模式等方面持续发力，连续推出多项便民举措，满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求。医院的“一站式”服务系列举措将窗口前移，实现了“数据、流程线上跑，患者少跑腿”的“零距离”服务，让患者真真切切感受到了医疗服务效率提升。
把结算功能“搬进”护士站
今年6月初，咸阳市第一人民医院信息科、医疗保障办公室、财务科、护理部等多个科室联合开展调研，围绕患者就医过程中的“急难愁盼”问题，创新推出了“一站式”结算服务。
到咸阳市第一人民医院眼底病外科一病区为其父亲进行出院结算的李女士说：“以往办理出院，我们要先上楼找主管医生开具住院身份确认表，再到一楼大厅排队结算，不仅费时还很费力。现在，我只要拿上我父亲的医保卡，在病区的护士站就可以直接完成结算，多余的费用还能直接按原路返回，确实方便太多了。”
据了解，自今年11月9日咸阳市第一人民医院推出“一站式”结算服务以来，已有5283名患者体验到了在病区结算的便捷。如今，医院的病区结算率已达到65%以上，受到患者及家属的认可与赞赏。
“一站式”服务改善患者就医体验
目前，患者及家属在咸阳市第一人民医院门诊的“一站式”服务台，可享受诊疗咨询、预约挂号、问题投诉、物品寄存、证明盖章等便民服务。需办理入院手续的患者也可在病区护士站完成办理，免去了病区医生开具住院证的步骤和到收费处排队办理入院的环节。
咸阳市第一人民医院相关负责人表示，“一站式”服务模式是落实医院“双改善、双提升”方案的具体实践，咸阳市第一人民医院也一直致力于满足患者需求，解决群众急难愁盼问题。近年来，医院充分运用信息化手段，整合各类资源，创新服务举措，打通了医疗服务的“最后一公里”。下一步，医院将持续推进“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，让患者来院就医更便捷、更高效、更暖心，让人民群众享有更多的获得感。
编辑：张健 刘欣茹
审核：王政清 韩璐
