医疗有“智慧” 服务有“温度”
日前，山东省潍坊市益都中心医院120急救调度中心接到王大爷的求救电话。接到电话后，120急救调度中心迅速行动，不到1分钟，120急救车就紧急出动。
为提升院前急救能力，医院不断优化急救流程，成立120急救调度中心，统一调度全院17辆救护车，出车时间缩短至1分钟之内；引进智能导航、急诊信息系统，实时掌握救护车准确位置，实时交互患者病情；救护车返回医院前，医生提前制定急救方案，做好相关抢救准备，实现院前急救与院内救治的高效衔接，为患者争取救治时间。
陪检服务 让特殊群体就医不再犯难
为解决特殊人群就医诸多困难，医院提供免费陪诊陪检服务，成立医务社会工作办公室，专职开展志愿服务、陪检外联等工作，提供从排队挂号、陪伴检查、取片取药到办理住院等全流程服务。
健康宣教 将精细化管理服务进行到底
2023年8月以来，医院积极响应“感动服务”号召，将8S精益管理作为一项重要工作，与质量安全、管理规范融为一体，为就诊群众打造标准化、程序化温馨就诊环境。
暖心服务 建设便民自助爱心厨房
针对许多患者及其家属外出购餐不便的问题，医院推出智慧点餐服务，手机一点即可享受到送餐到床旁服务，还能满足患者营养餐、治疗餐等需求，为患者提供个性化服务。为满足长期住院患者的就餐需要，医院投资建设便民自助爱心厨房。爱心厨房厨具调料一应俱全，家属可以免费在厨房做菜做饭，让患者吃到“家”的味道，有效减轻患者经济负担。
互联互通 建立“码”上办智慧服务体系
医院加强信息化建设，通过手机预约挂号、预约检查、查询检查结果、诊间结算、床旁入出院服务等手段，让智慧化服务流程嵌入健康医疗服务的每一个环节，实现“一部手机走全院”。
温暖到家 为患者提供便捷专业的延续服务
为进一步提高患者院外康复效果，医院建立诊后疾病管理中心和“互联网+护理专业质量控制中心”，为患者提供诊后疾病综合管理服务；持续开展“互联网+护理服务”突破行动，依托7个专业组，招募网约护士527余名。截至目前，该服务完成订单1388单，让群众在家就能享受到优质、便捷的同质化护理服务。
编辑：郭晓薇 王天鹅
审核：王政清 韩璐
