泸县中医医院：做好“加减法”提升患者就医体验
近日，四川省泸州市卫生健康委印发《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》，将让患者就医时“放心、爱心、舒心、暖心、省心”设定为医院建设目标。泸县中医医院依据该《方案》，进一步将服务患者定为“第一职责”，将患者诉求作为“第一信号”，将患者满意作为“第一标准”，并始终坚持“以患者为中心”的服务宗旨，不断优化服务流程，创新服务模式，增添患者就医获得感。
给就医流程做“减法”
预约诊疗制度让医疗服务更高效。泸县中医医院推进智慧医院建设，完善预约诊疗制度，并拓展通过微信公众号、自助机等多种预约诊疗服务方式，提升患者就医体验。同时，医院还实现了就诊时段精准预约，患者到院后平均等待时间已控制在30分钟之内。
床旁查询功能让患者少跑腿。泸县中医医院优化“银医掌银”系统，为门诊、住院患者提供预约诊疗、缴费、查询等一体化服务，让住院流程得到优化。系统设置了出入院服务平台，患者通过自助查询机就能了解住院费用明细。院内还设有自助查询设备，可实现快捷的检验、检查结果查询和打印等服务。
为便民服务做“加法”
开设无假日门诊。泸县中医医院为方便上班族、外地患者及学生群体就医，开设了周日门诊、假日门诊、夜门诊和午间门诊。医院针对一些上班族在下班后有中医非药物疗法需求的情况，增设了针灸康复科夜门诊；医院在门诊1楼大厅设立了午间门诊，为需要复诊和进行相关检查的患者提供午间服务，以缩短其就诊时间。
开设“云药房”。泸县中医医院开设了“云药房”，患者看病、交费后就可以直接离开医院，所有药物都可以通过快递送到患者所留地址，实现了“拿药不排队，快递送到家”。
增设住院窗口。泸县中医医院在门诊大楼1楼动态增设入院办理窗口，根据患者数量等情况动态调解。工作人员还会陪送没有家人陪同的老人、行动不便的患者等人员至其想去的科室。
提升患者就医体验
为提升患者诊后体验，泸县中医医院以医共体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，使用信息化手段对重点人群进行随访，并建立特殊患者随访档案。泸县中医医院为医共体单位的患者开通了就诊“绿色通道”，还开展了家庭病床服务。
截至目前，泸县中医医院“改善就医体验”相关措施已覆盖全院18个临床科室。“亲情付”功能实现就医额度共享；医院还试点上线了住院金预缴功能，帮助住院患者免于押金支付；签约用户就诊缴费时间缩短超过10分钟，有效解决了群众在看病就医过程中挂号、就诊、缴费排队时间长，而问诊时间短的问题。
编辑：张健 刘欣茹
审核：王政清 韩璐
