西南医科大学附属医院：服务提质 不断改善患者就医感受
近日，周先生晚上总是睡不好觉，却不知道该挂哪个科室的号去就诊。他通过西南医科大学附属医院智能导诊系统问诊后，该系统立即为他推荐了相应科室。
2023年，西南医科大学附属医院推出不少便民医疗服务举措，智能导诊系统是其中之一。随即，一系列让患者感到“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的便民举措不断铺开：自助开单、智能排队，节约患者等待时间；智慧发药系统搭配拿药取号机，患者坐等取药……不断提升医疗服务品质，该院正大步朝着建设“五心”医院的目标迈进。
诊疗一步到位
2023年11月，西南医科大学附属医院疑难病·罕见病多学科门诊开诊。该门诊服务对象主要包含就诊3个专科或短期内在1个专科就诊3次以上尚未明确诊断的患者；治疗方案涉及多学科、多系统、多器官，需要多个专科协同制定治疗方案的患者；外院转诊的疑难复杂疾病患者。
2022年6月，国家卫生健康委颁布《医疗机构门诊质量管理暂行规定》，强调以患者为中心，积极提升门诊医疗质量和服务质量，充分发挥专家团队优势，为疑难病患者提供更全面、更精准的医疗服务。2023年7月，四川省泸州市提出建设就医体验感“五心”医院，推动医院优化门诊服务流程，其最终目的是提升患者就医体验。由此，西南医科大学附属医院逐步整合医疗资源，建立不同病种的专家团队，为患者提供更便捷的医疗服务。
智能系统帮排队
该院采血中心于2023年3月投入使用，配备智能系统，让数据帮患者排队。
西南医科大学附属医院从小处着眼、从细节入手，不断改善患者就医感受、提升患者就医体验。
医院门诊药房通过引进智慧发药系统、新设拿药取号机，优化取药流程。患者凭指引单到取号机上扫码后，药单信息会直接导入智慧发药系统，药品随即通过自动传送带送至发药窗口，再由药师分发。
门诊药房每天需要处理4000张药品处方，以前患者取药需要长时间排队，现在只需在新设的座椅上等待取药即可。取药流程的优化，有效缩减了患者在取药高峰时段排队等候时间。取药后，患者还可以在医院健康助手系统里，查看用药指导、药品知识等，并且可以设置服药提醒。
“医院正着手开展互联网医院运营平台升级改造工作，后期将全面满足线下院内就诊患者送药到家的需求。”西南医科大学附属医院药学部临床药师李昆说，患者在医院用药教育、门诊用药咨询、出院用药交代、居家用药指导等医院内外全过程，都有药学服务覆盖。
人文关怀融入日常护理
2023年12月25日，西南医科大学附属医院入职5年以下的护理人员，通过线上、线下渠道相聚同听一堂课：加强人文关怀，做有温度的护理人。给他们上课的是医院大外科护士长李显蓉和大内科护士长熊洪，她们踏入护理行业已有30余年。
“世界上最遥远的距离不是生与死，而是病人站在护士前面，护士只看到了病，没有看到人。”短短一句话，李显蓉便道出护士与患者相处可能存在的问题，她希望教会护理人员将细心、耐心、爱心、责任心融入工作中。今年以来，医院护理人员已经上了三堂人文课。
西南医科大学附属医院护理部质控人员吴洪燕说，通过护理前辈以身作则、言传身教，增强了全院护理人员主动服务和人文关怀意识，提升了护理服务质量，改善了患者就医感受。
西南医科大学附属医院将人文关怀融入患者护理全过程。在医院骨与关节外科，护士常推着一台移动护理车，它相当于移动“护士站”。每天护士侯丹到岗后的第一件事，便是推着移动护理车巡查病房，了解患者的大小便、睡眠及服药等情况，并将其记录在护理车自带的电脑中。
“以前护士需要了解患者情况，得记在脑子中，或者到护士站去看，现在有了移动护理车，随时随地都能查看患者情况，这样可以留出更多时间贴近患者。”侯丹说，医院推出责任制护理，与以往科室护士混用不同，如今一个责任护士相对固定负责一个片区的患者，医护关系更近了。
医院的前置服务不仅有预康复，还有预就诊、预住院。患者入院前，可根据历次门诊电子病历情况自助开单预约检查项目。患者看到检查结果后，可预约相应号源，节省不必要的等待。针对床位紧张情况，医院设立了预住院服务中心。患者可以先办理入院手续，在正式入院前完善相关检查，然后在家安心等待手术时间安排，与以前必须入院后才能做相关检查相比，现在患者的术前等待时间大大缩短。
编辑：郭晓薇 李宁
审核：王政清 王朝君
