泰州市第二人民医院：优化服务流程 改善就医体验
2023年，江苏省泰州市第二人民医院以落实巡查整改工作要求为抓手，结合“优化服务流程，改善就医体验”专题活动，围绕群众看病就医过程中不方便、不放心、不满意的主要问题，制定优化措施，让群众体验到更便捷、高效、优质的医疗服务。
科学规划门诊布局
医院整合窗口服务功能，建立门诊一站式服务中心、医保服务中心，提供预约、咨询、导诊、审核登记、投诉、健康教育、便民服务、伴医服务、快递服务、慢性病申报、转诊等一站式服务。
持续推进预约诊疗服务
医院制作预约诊疗操作视频，宣传预约诊疗优势及预约方法，制作图文并茂的宣教卡片，手把手教患者使用手机、电脑等完成线上预约、缴费流程；统一专家号源池，完善自助机、App小程序、预约挂号、医技预约改约功能等10余种预约方式，方便不同年龄、不同文化背景群众的诊疗预约；实施预约检查，通过信息系统后台预约数据的整合和号源分布情况，结合患者自身状况，将所有检查项目安排在同一天进行，减少患者奔波，实现检查“最多跑一次”。
实施门诊患者流量监控
医院发挥信息技术优势，对门诊患者就诊情况充分了解和评估，及时调配门诊医疗资源，弹性排班，同时，将互联网、物联网、大数据等信息技术与医疗相融合，推动互联网诊疗服务、远程医疗服务、“互联网+药学服务”“互联网+护理服务”快速发展。
此外，医院住院一站式服务中心实行全院“一张床”管理，做到不唯专科、不唯病区、不唯床位管理，落实优质护理资源下沉，建立护理联合团队，在健康管理、老年护理、康复促进、慢病管理等方面发挥优质护理资源的辐射效应。2023年7月至今，共优化服务流程12个，落实改善群众就医体验具体举措22条。
编辑：郭晓薇 李宁
审核：王政清 王朝君
