赣医大一附院：聚焦“五提升” 打造“五心”服务
“好就医、就好医”，这是群众对优质医疗服务的期盼。赣南医科大学第一附属医院（以下简称赣医大一附院）作为江西省赣州市的“龙头医院”，多年来一直将“走在前、勇争先、善作为”定位为医院的发展目标，深入推进“两改善、两提升”工作，聚焦“提升诊前体验、提升门诊体验、提升急诊体验、提升住院体验、提升诊后体验”，进一步打通人民群众看病就医的堵点、难点，着力提供“放心、安心、贴心、暖心、温馨”的“五心”医疗服务，不断提升患者的就医体验。
医疗更有效能
据介绍，赣医大一附院全面建立、健全挂号、检查检验、就诊、住院、日间手术等预约诊疗规则，实现了检查全自动预约，门诊缴费完成即预约完成，住院开单即预约，把最耗时的排队预约时间直接降到“零”。
“诊前‘预’字诀，为患者带来了高效的就医体验。”何春明说，“医院开启‘预就诊’模式后，需要定期复查的患者只需在复查前的1至2天联系经管医生。医生根据患者情况就可为其提前开具检验和检查单，患者也可通过手机完成缴费和检查预约。检查当日，患者到院就能立即进行检查。‘预就诊’模式大大缩短了患者的等待时间。同时，医院还建立了完善的‘预住院’管理制度和工作流程，显著缩短了患者的术前等待时间。”
“不仅给时间做减法，还要给空间做整合。”医院将预住院报到登记、采血、心电图、超声检查等整合在同一区域，患者就近即可完成所有检查项目，最大限度提高效率；建立了门诊“一站式”服务中心，可为患者提供导诊、咨询、检查预约、投诉接待、轮椅等便民设备租借服务，工作人员也会指导患者熟悉就医流程。住院病区各楼层均设有自助机，患者可在病区办理入院登记、医保登记、住院预交金缴纳、查询费用、出院结算等。
“我们以时间、空间换效率，目的是把更多时间留给诊疗服务。”何春明说。医院完善多学科诊疗（MDT）制度，开设了罕见病门诊MDT，遗传学、罕见病专家和临床医师组成多学科团队，并创新了罕见病的初诊评估模式；开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，为患者提供更加丰富的门诊诊疗服务；结合患者需求，开展妇科、神经内科午间门诊及眼科夜间门诊，满足上班族及学生群体的就诊需求。
医院还积极开展包括术后镇痛、无痛人流、无痛分娩、无痛胃肠镜、无痛膀胱镜等在内的舒适化诊疗服务。其中，儿童舒适化诊疗服务不仅避免了患儿在诊疗过程中的痛苦，更避免了诊疗过程对儿童心理造成的创伤，缓解了诊疗过程给患儿造成的焦虑及恐惧。
医疗更有品质
医院积极构建“5G+智慧急救”立体化院前医疗急救体系，实现患者“上车即入院”；坚持“就急、就重”原则，完善急救“绿色通道”制度，急危重症患者“优先救治、后补手续”，优先保证急危重症患者救治；以急诊为平台，加强胸痛、卒中、创伤等中心建设，建立急危重症患者多学科联合救治机制，在重大突发公共卫生事件中发挥了多学科协同救治优势。
“积极开展学科能力建设，让医院的综合实力得到有效提升。”何春明说，“在2022年度全国三级公立医院绩效考核中，赣医大一附院跻身全国三级综合公立医院前10%，位列江西省第三名、赣州市第一名，连续4年进入全国公立医院绩效考核A+方阵。”
“强学科、优服务、树品牌”是赣医大一附院的目标。近年来，医院多措并举推动学科建设和专科能力提升。医院现已拥有心脏大血管外科、神经外科2个国家临床重点专科，心血管内科、神经外科、重症医学科（综合ICU）等12个省级临床重点专科，泌尿外科、疼痛医学科、检验科3个省级医学领先学科。临床医学学科也进入ESI全球排名前1%。医院也成为中国听力医学发展基金会“益耳行动”合作单位。血液内科跻身中国医学科学院5年总科技量值血液病学排行榜百强，排名位列全国第88名、江西省第2名。
医疗更有温度
“患者出院了，但诊后服务没有断。”医院规范开展出院患者随访管理工作，建立“出院患者随访管理制度”，实行随访分级管理，一级随访由经管医师统一负责进行专业性电话随访。二级随访由医院患者服务中心随机抽取一定数量患者进行电话回访，了解患者对医院的医护质量、服务态度等方面的意见。
依托互联网，延伸服务得到了释放。该院通过“互联网+护理服务”模式，精准匹配人民群众多样化健康服务需求，把专业的护理服务送到家，让患者享受到全程、专业的护理服务，实现了护理服务的全面性、延续性。截至目前，医院在服务平台上开展“互联网+护理服务”项目29项（含中医项目10项），加入“互联网+护理服务”护士共106名，完成221单上门服务。
“近年来，医院构建了涵盖诊前、诊中、诊后的全流程优质服务体系，强化学科能力建设，优化服务流程，打造了更有温度的人文医院。”黄瑞忠表示，“下一步，赣医大一附院将着力打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，切实改善群众就医体验，不断提升人民群众看病就医的安全感和舒适度。”
编辑：张健 刘欣茹
审核：王政清 王朝君
