湖南省妇幼保健院：“三全”管家服务持续优化
近年来，湖南省妇幼保健院创新“三全”管家服务模式，为孕产妇提供全过程、全方位、全时空优质医疗保健服务，有力保障了妇女儿童健康。
据介绍，“三全”管家平台运行2年多以来，已为7万余名新建档服务对象发送20余万条产检短信，提供“一对一”咨询服务63656人次，在孕妇孕期提供主动电话随访56656人次，接受电话咨询13376人次，提供包括妇女儿童健康咨询答疑，覆盖孕产妇产前—产中—产后的系列管家服务，并针对不同孕周的孕妇提供个性化健康指导，及时解决服务对象的实际困难。
“三全”管家平台在湖南省妇幼保健院信息科的支持下，服务流程不断优化，现已能及时分配建档服务对象至相关科室进行精细化管理。随着越来越多产科医生加入，“三全”管家平台的答疑质量也得到更一步提高。截至2023年底，湖南省妇幼保健院产科医生已通过管家平台在线上为7421名服务对象提供免费的诊疗咨询服务，为5032名服务对象进行线上开单，真正实现了便民、惠民。
“三全”管家团队持续关注孕产妇对团队服务的满意度，并通过主动进行随访，及时掌握孕产妇的需求，并收集孕产妇的反馈，用以持续改进服务流程。目前，已有3053名服务对象返院进行产检及分娩。“三全”管家团队还定期进行专业知识培训，并合理进行排班，确保全年365天为孕产妇提供不间断的细致、专业服务。
“三全”管家团队负责人说：“为更好满足人民群众日益增长的母婴健康需求，我们将进一步推广全生命周期健康管理，为广大服务对象提供更加专业、贴心的服务。”
编辑：张健 刘欣茹
审核：王政清 王朝君
