“一件事一次办”让健康服务更便捷
近年来，陕西省咸阳市第一人民医院围绕群众就医需求，将涉及面广、办理量大、办理频率高的“单项事”整合为群众、患者视角的“一件事”，推行“一站式”办理，实现“一件事一次办”，让群众就医更方便、更便捷。简单来说，“一件事一次办”就是把患者需要到多个地方、多个科室办理的“一揽子事”进行梳理整合、流程再造，再经过信息化的加持，汇总为统一办理的“一件事”。
住院缴费更省事更轻松
“以前带孩子来住院要先上楼到病区找大夫看，再到收费处办理住院手续，再上楼安排入住，我一个人带着孩子来回跑，感觉特别累。”患者家属李女士笑着说，“现在好了，病区大夫看完直接办理住院手续，不用上下楼来回跑了。”据了解，医院自2023年11月实行在病区办理入出院手续后，患者就医满意度“直线上升”，住院收费处也由原来的13个窗口缩减到现在的5个窗口，排长队现象没有了。
为进一步畅通医患沟通渠道，医院开通“一站式呼叫中心96512”。医生可由此进行AI智能随访，及时了解患者疾病恢复情况并给予专业指导；患者呼入该号码可进行健康咨询、医疗求助、提意见建议等。此外，医院的“掌上一院”服务如同智慧就医“百宝箱”，可进行预约挂号、智能导诊、智能陪诊、门诊缴费、报告查询、线上看诊、体检预约、病历复印、开电子发票等服务，简化了患者就医流程，有效改善了患者的就医体验，提高了诊疗效率。“掌上一院”就像是“智能的收费处”“贴心的导医”“患者的健康档案馆”，患者可借助该服务轻松完成多项就医流程，减少办理业务所需时间。“第一次来这看病，没想到还挺方便的，大夫把检查单开好，用‘掌上一院’就可以进行医保缴费，同时智能陪诊还省去了找人询问的麻烦，检查结束后，手机上就可以查询报告。”患者樊先生说道。
门诊服务更贴心更多元
在门诊大厅，医院还设置“一站式”服务中心，涵盖咨询导诊、预约挂号、便民服务、助老服务、健康教育、物品寄存、投诉接待、证明盖章等服务。“一站式”服务中心避免了患者到处问、到处跑，让患者“最多跑一次”的服务理念真正落到实处。
医院鼓励各科室开设新型门诊，如开设麻醉门诊、健康管理门诊、药学门诊、疼痛门诊，儿科开设夜间门诊，眼科、口腔科等开设延时门诊，使诊疗服务更加多元化。此外，医院开通多功能收费窗口，患者可选择任意窗口缴费及咨询。推出特殊人群“床旁结算服务”，针对门诊透析患者打破了传统窗口缴费模式，实现科室间联动，收费员主动联系透析室，利用夜班时间提前为行动不便、治疗时间长、无陪护人员等透析患者挂号，方便大夫及时为患者下医嘱。
“慢病”治疗更便捷更连续
医院积极探索高效诊疗模式，聚焦就医各环节，让患者享受高效、优质、便捷的诊疗服务。2018年，医院成立眼科日间手术中心，白内障、翼状胬肉等疾病患者24小时即可完成治疗全过程。医院设置预住院管理中心，院前“一站式”解决患者入院准备问题；设置日间病房，手术当天患者提前入院做好术前准备，术后留观保证患者安全；院后实行延续性照护，为日间手术患者提供答疑平台，保证日间手术护理的连续性。“我妈患白内障好几年了，本以为手术得住个3—5天院，没想到可以直接进行日间手术，当天入院、当天手术，手术结束后，观察两小时就可以回家了。”来陪妈妈手术的徐女士说道。医院党委书记卢健说：”医院将继续紧扣群众需求，延伸服务链条，拓展服务深度，推动‘一件事一次办’提质增效。”
编辑：郭晓薇 王政清
审核：万懿 王朝君
