深圳市龙岗区第三人民医院多举措提升患者就医体验
近日，广东省深圳市卫生健康委的最新调查结果显示，在2023年第四季度的全市医疗行业服务公众满意度调查中，深圳市龙岗区第三人民医院（简称龙岗三院）在三级公立医院中排名第七位，患者在就医过程中的获得感、幸福感和安全感不断提升，这是龙岗三院深入践行“爱心守护生命健康”服务理念的生动体现。
暖心细心 让患者“少跑路”
科学的管理理念是提升医院整体满意度的基石，更是实现以患者为中心服务宗旨的关键。医院管理层深入将“行政服务临床，临床服务患者”的工作理念落到实处，实行走动式管理，带头落实“满意度走流程”，每周定期到门诊大厅接访、到住院病房与患者及家属面对面沟通，深入科室、诊室、病房，及时了解患者需求，确保各项问题得到及时解决。
“为了方便患者就医，我们在门诊大厅成立了‘一站式服务中心’。”医院相关负责人介绍，“一站式服务中心”由医保服务e站、综合服务中心、住院部便民服务中心、导医服务台4部分功能组成，为患者提供包括医保相关业务、分诊咨询、挂号缴费、门诊病历盖章、病案复印、出生医学证明办理、投诉接待以及方便民生的30余项服务，积极推进院前、院中、院后服务内容整合，让患者就医更便捷。此外，龙岗三院在门诊大厅提供了丰富的便民服务，如饮用水、共享充电宝、共享雨伞等；同时还为老年人、残疾人及行动不便的患者等特殊人群提供了一系列贴心服务，如提供老花镜、轮椅、平车等。医院公厕内还有新颖的科普海报和幽默笑话贴纸点缀其间，让患者随时随处感受到轻松愉快的氛围。针对中风瘫痪、重病、高龄等特殊患者出院回家后的照料、护理，医院开展了延续性护理服务，将住院护理延伸至家中，为患者提供及时、高效的健康支持。
高效便捷 缩短就诊等待时间
龙岗三院引进最新的二次叫号分诊系统，并制定了科学的排队规则，既能维护诊区内的就诊秩序，也确保了每位患者都能得到公平、公正和合理的诊疗服务。患者通过多媒体设备，可以实时了解各诊室的就诊进度，安心有序就诊。在龙岗三院，首诊患者可以通过医院微信公众号进行在线建档预约、门诊就诊后缴费、查询检查报告、出院后的随访等。值得一提的是，在医院微信公众号上规范登记、绑定医保信息的患者，通过微信缴费时，还可以直接享受医保报销扣减费用，省去了到窗口缴费和提交各类材料的繁琐。医院牵头成立龙岗区域医学影像平台，上线“云胶片”功能，让患者足不出户就可以在手机上轻松读取更加清晰、完整的影像电子胶片，不用再拎着片子到处跑，而且这些检查结果在龙岗区内医疗机构实现互认。“云胶片功能非常方便。以前，没出纸质报告，我就没法看检查结果，报告延迟出来，还得再跑一趟医院去拿。现在，我通过手机就能第一时间查看报告。”因为腿摔伤到龙岗三院复查的周先生满意地说。
在住院和手术方面，龙岗三院同样不遗余力地解决患者难题。通过实行“全院一张床”模式，医院灵活调配床位资源，有效缩短了患者的住院等待时间。同时，为满足工作和学习人群的需求，医院还推出周末手术服务，让非紧急手术患者能在周末进行手术，既缩短了患者住院等待时间，又降低了其住院费用。而日间手术的推行，让患者能够在短时间内完成手术并出院，有效降低了住院费用和院内感染的发生风险。
创新服务 满足多样化需求
龙岗三院不断探索，创新医疗服务模式，打造出一系列便民、利民、惠民的整合服务。在龙岗三院，由深圳市首家公立医院自有车辆组成的“爱心车队”可以为老、弱、病、残患者提供免费接送服务，区内、市内乃至省内的患者都可以申请享受这项服务。同时，针对停车难题，该院将院内停车位全部留给患者，并在医院附近争取到70个免费停车位，为患者提供更便捷的就医环境。考虑到年轻人白天上班时间紧张，医院特别开设了夜间门诊，医院领导和科室主任带头坐诊，为医疗服务点亮一盏暖灯，既满足了群众多元化的看病需求，还有效减轻了急诊压力，也为急危重症患者留出了“生命通道”。此外，为延伸服务链条，龙岗三院推行“全流程、全手段、全覆盖”的随访模式。一级随访通过短信与患者保持联系，解决咨询与求助；二级随访由医护人员分阶段随访出院患者，关注他们的康复情况；三级随访则由科室负责人为患者解决难题。接下来，龙岗三院将继续提升医疗服务质量，力争为患者提供更加周到、便捷、先进的医疗服务。
编辑：郭晓薇 王政清
审核：万懿 王朝君
