Written by yimingjiang2021 on 2024-04-08 20:15 update on 2024-04-08 20:15
预约挂号难、检验检查排队时间长、住院床位紧张……针对群众就医过程中遇到的诸多问题，西安医学院第二附属医院始终站在患者立场，始终陪在患者身边，从小处着眼、从实处发力推出便民举措。
医院推出手机“自助开单”服务，先化验后诊疗，无需线下单独挂号，减少了患者二次就诊和在院等候时间，降低了院内交叉感染的风险，为初诊和复诊患者提供就医便利。针对患者检查化验等待时间长问题，医院在原有4个采血窗口的基础上增加到6个，合理安排检验人员，提高工作效率。
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“我们只有周六有时间，医生给开的优生优育全套检查，我在一个地方就全部做完，给医院暖心服务点赞！”刚刚在检验科做完检查的一位患者说。“按照医院要求和部署，目前，甲状腺系列、传染病系列、优生优育系列、肿瘤标志物等检查项目在周六日应开尽开、应检尽检。为缩短检查的等待时间，我们还进行了窗口服务流程再造，将收费、扫条形码、采血、报告打印等服务融合，让患者一次完成。”门诊检验科主任赵小军介绍。医院医学影像科围绕患者需求，在放射、CT、MR登记窗口旁增加3台自助缴费机，通过科技与管理手段优化服务流程，大大节省了患者及家属的就诊时间和陪护精力。针对有些检查项目需要事先大量喝水的问题，医院固定存放瓶装水，为患者提供便利。“医院医学影像科是陕西省重点专科，针对疑难病例，科室与陕西省多家三甲医院、北京协和医院影像诊断中心都建立了远程会诊机制。”医学影像科主任罗春海说，科室秉持“精准、高效、规范、热情”的服务宗旨，为临床提供权威、科学、精准的诊断报告。走进医院门诊大厅，身着红马甲的志愿者在人群中格外醒目。他们随时为患者提供导诊、分诊、协助挂号预约、办理住院等陪同就诊服务，帮助患者及时解决就医过程中的各种问题。
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此外，医院专设“向阳助老驿站”，工作人员带领老年患者熟悉线上智慧就医功能，并帮助老年患者进行线上预约挂号、查看医生出诊信息及阅读报告等。医院建立线上“爱心分诊群”，为患者答疑解惑，定期公示门诊专家出诊信息，并提供就医咨询、健康教育等服务。同时，设立24小时预约电话，帮助患者分时段错峰就医，减少排队等候时间。医院还开展了延伸医疗服务，上门为不能行走的患者进行查体、治疗，为压疮患者进行中药化腐清创换药，为患者进行留置导尿等，将专业的医疗服务送到社区、送到家庭、送到床边，重点解决老年患者、慢性病患者等居家人群的康复问题。
在学科建设上，西安医学院第二附属医院坚持需求导向和问题导向，不断增加科研建设投入，完善高端科研设备引进，特别是在紧密结合临床加快科研成果转化方面全面提速，打造医院核心竞争力，在智能手术、肿瘤精准化诊断和治疗、血管介入技术、急危重症救治等领域不断攀登。“要始终站在患者的立场，要始终陪在患者的身边，这也是医务工作者的初心使命和责任担当。把患者权益放在心上，把救治患者的责任挑在肩上。”西安医学院第二附属医院院长赵海康表示。
文图：李杰
编辑：郭晓薇 王政清
审核：万懿 王朝君
