湖南医药学院总医院：“患”位思考 改善就医体验
近年来，湖南医药学院总医院致力于医疗信息化的集成与应用，坚持“以人民为中心”的发展理念，紧密结合群众的实际需求与科技发展的最新趋势，全面推动智慧医保系统建设，不断优化便民服务流程，提升服务质量，改善就医体验。
坚持人民至上，实行医保“刷脸支付”服务。针对患者因未带身份证、医保卡或手机无法挂号、缴费等实际情况，医院党委第一时间做出安排部署，在省内率先实行医保“刷脸支付”服务，让老百姓真正享受到快捷优质的医保服务。医院医保管理部、信息部等部门协同联动，坚持目标、问题、进度、效果四个导向，实现门诊场景下医保电子凭证全流程刷脸就医服务，患者可通过刷脸机进行个人缴费、账户余额查询等。系列举措实施后，患者在门诊排队缴费时间缩短至平均1.5分钟，甚至无需排队，在诊室直接刷脸支付，患者满意度上升至98.1%。同时，医院深化住院场景下医保电子凭证应用，实现出入院和医保补偿业务“一站式”办理。在住院科室设置刷脸机，患者在病房刷脸即可实现住院医保身份登记，激活医保电子凭证时间从平均6分钟缩短至2分钟，真正实现了全程仅凭“一张脸”、看病就医更顺畅。
坚持创新赋能，实现门诊慢特病线上移动支付。针对门诊慢特病患者群体庞大且就诊繁琐、长期随访和规律治疗对支付方式要求较高的实际情况，医院坚持创新驱动，通过改造系统流程，实现了门诊慢特病、门诊生育医保的线上自助结算，简化了就医缴费流程，有效提升了患者就医体验。
坚持系统观念，将医保基金监管无缝融入诊疗全流程。为看紧群众的“看病钱”“救命钱”，医院坚持系统观念，确保医保智能监管软件覆盖全院所有临床科室，并在HIS系统植入湖南省医保药品的限定支付条件，同时，定时监控反馈医保管理情况，将监管融入诊疗全流程。
坚持高标准落实，完成医疗电子票据上线。2024年3月，医院正式完成医疗电子票据上线，患者及家属随时随地可通过手机下载票据，既减少窗口往返次数和排队时间，又方便储存，实现“零损毁，不丢失”。
民生无小事，实干解民忧。湖南医药学院总医院将一如既往强化“互联网+医保”应用建设，坚持问需于民、问计于民，以点带面在全院范围内创新落实更多“数智化”“有温度”的惠民利民举措。
编辑：郭晓薇 王政清
审核：万懿 王朝君
