“一站式”化解就医烦心事
本报记者 李季
通讯员 何慧
“现在，我来医院缴费做检查，排队的人少了，不耽误时间。真是又快又好！”近日，在河南省开封市中心医院门诊，张大爷高兴地说。
张大爷是开封市中心医院的“老熟人”了，68岁的他患有慢性疾病，需要定期到医院采血化验，可是每次缴费都会让他犯难——他只能在门诊医保窗口排队进行医保报销。
“因为化验要求，我早上不能吃饭，窗口排队人又多，有时候等得时间久了，肚子就会饿得咕咕叫。”回想之前的排队场景，张大爷感慨万千。而现在，他不用起个大早专门到医保窗口排队了。“所有窗口我都可以去，哪个人少我就去哪个。一切办妥后，还不耽误我吃早饭。”张大爷说。
按照河南省卫生健康委发布的“改善就医感受，提升患者体验”主题活动要求，开封市中心医院瞄准患者在门诊就医的痛点、难点和堵点，整合院内资源，在总院区门诊打造“一站式综合服务中心”，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，切实解决就医过程中的关键小事，增强患者的获得感和满意度。
“一窗受理”业务是门诊“一站式”服务的一大亮点。现在，该院门诊、住院患者所有的业务都可以在同一个窗口进行审批办理，包括门诊缴费、退费、挂失补卡、透析缴费、外伤患者审批、急诊费用转入、出院结算、患者就诊信息错误更改、入院办理、自费转医保、医保政策及业务咨询、出院患者病历复印等业务。该院通过所有窗口的弹性调配，提高窗口办理效率，缩短排队等候时间，实现了“业务跟着患者走”的服务场景，极大地减少了患者及其家属的跑腿次数。
服务流程的优化与提升，不仅是对服务流程的重构，更离不开每个关键节点中与患者面对面打交道的“人”。“一站式综合服务中心”共开设16个服务窗口，每个窗口都配备了一岗多能的工作人员，能够提供涵盖门诊、急诊、住院等流程共计100项业务内容。“一岗多能，一窗受理”，极大地提升了服务效率，实现一站服务业务办理“短、快、省、好”。
此外，该院还引入智能导诊系统、自助缴费机等先进设备，实现数据互联互通，让患者能够更方便地获取医疗信息、完成缴费等操作，让患者感受到更加便捷、高效的服务。
该院党委书记李华强表示，该院通过“一站式综合服务中心”不断优化医院各项手续流程，在材料、流程、环节、时限、跑动上做“减法”，在服务质量上做“加法”，基本实现“零跑动”办理，切实解决患者及其家属的就医烦心事。
短评
化繁为简体现为民初心
如何为群众提供更加方便、快捷的医疗服务，是各级各类医疗机构的必答题。开封市中心医院整合院内资源，成立“一站式综合服务中心”，通过“化繁为简”，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”。这一创新举措，实现了患者业务办理的“短、快、省、好”。
如，“一章通办”结束了以往患者办理一次出院手续，要在住院部、医保、住院结算等窗口折腾多次的历史。如今，患者在该院办理需要审核盖章的业务，包括门诊诊断证明、门诊病案、住院患者诊断证明、死亡证明等21项业务时，均可在“一站式综合服务中心”统一盖“开封市中心医院医疗业务专用章”。
设立“一站式综合服务中心”是医疗服务管理科技化和精细化的体现，体现了医疗为民、惠民的初心。医疗服务就是要坚持为群众着想，办实事、办好事，不断改善群众的就医感受，开封市中心医院的做法值得借鉴。期待更多的医疗机构创新思维、敢想敢试。服务靠前一步，患者就能少走许多路。
