“接诉即办”解了八旬老人用药难题
本报讯（记者 郭蕾 通讯员 陈珊）近日，北京市房山区韩村河镇中心卫生院药房收到一封匿名手写信，信封上醒目地写着“院长收”，工作人员迅速将信件转交给院长。原来这是一封请求进药的书信，一位85岁的白内障患者恳切地请求医院进购麝珠明目滴眼液。
老人多年来一直使用麝珠明目滴眼液以缓解眼疾，但近期发现韩村河镇中心卫生院已不再销售此药，只能奔波至市里购买。因此，他恳请医院能够继续订购此药。
该院院长杨立志看信后，立即要求药房进行缺药登记，并以卫生院为中心，在周边小区群内发布信息，找到了这位老人。得知医院正在为他解决用药问题，老人激动地说：“没想到卫生院会如此迅速地回应我的需求，真是把患者需求放在心上。”据悉，目前，卫生院已重新为老人订购到此药。
据悉，近年来，房山区卫生健康系统高度重视接诉即办工作，不断强化服务意识，提升工作能力和社会治理效能，满足老百姓的看病就医需求。
短评
便民服务“尽精微”方能“致广大”
面对老年患者请求购药的匿名来信，卫生院并没有“一读了之”，而是接诉即办、主动寻人，第一时间进行缺药登记，这体现了卫生院对患者需求的重视，体现了卫生院用心用情解决群众急难愁盼的决心。
医院接诉即办工作直接关乎民生。近年来，北京市卫生健康系统坚持以接诉即办为抓手，以更加务实的举措，解决广大患者的急难愁盼问题。2023年度，全市卫生健康系统接诉即办响应率、解决率、满意率三项综合成绩达99.33分。坚持把“接诉即办”与改善医疗服务行动计划相结合，是医院优化服务流程、提升服务效率、深化服务内涵的重要抓手。我们可以看到，老百姓提出的一个个问题、一项项需求，已经逐渐变成了一个个创新举措，如提供“专属订药”服务、互联网医院线上诊疗、开设夜间门诊……老百姓从一件件看得见、摸得着的民生实事中感受到了医疗的温暖。
基层医疗卫生机构是守护群众健康的“第一道防线”。2023年，国家卫生健康委办公厅印发的《基层卫生健康便民惠民服务举措》，围绕方便居民就医、优化服务提供、简化就医流程、改善服务体验、做好慢病管理、提升签约感受等6个方面，提出10条具体措施。在上述事件中，卫生院为白内障老人解决用药需求，避免老人奔波到市里购药，正是对“便民10条”的具体落实。
做好卫生健康服务，永远在路上。落实好“便民10条”、做好接诉即办，不是医疗卫生服务的终点。面对老百姓日益增长的健康需求，各医疗卫生机构要“靠前一步、主动作为”，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，不断提高服务质量，推动优质医疗服务“致广大而尽精微”。
