四川省人民医院：创建患者服务全流程模式
今年以来，四川省人民医院全面落实改善医疗质量行动计划和改善医疗服务行动计划，围绕患者所需、所盼、所忧的问题推进“443321”（实施4项行动、成立4个中心、建立3个机制、推动“三个提速” 、开展2个推送、组织1项活动）行动，在创建患者服务全流程新模式上出硬招、见实效。
实施住院检查“当日清零”行动 该院优化住院患者检查排程，以四级手术指征患者为重点，提高普通超声、心脏超声、CT、核磁等设备的使用效率，初步实现四级手术指征患者住院检查“当日清零”。
实施就诊环境整治行动 该院全面开展诊区环境改造，设立关爱老人服务站，增加诊区绿植，改造诊区开水房，安装直饮水净化装置，升级共享设备、母婴区、健康小屋、便民箱等。
实施“让车位于患者”行动 该院职工车辆和公务车辆全部停放到文化公园地下停车场，每天让出500余个车位供患者及患者家属停车。
成立罕见病中心、疑难病会诊中心、日间化疗中心、互联网医学中心 为解决罕见病和疑难病难以被发现等问题，医院整合资源，发挥多学科协作和专家团队优势，成立了以中科院院士、该院院长杨正林领衔的罕见病中心，切实加强对罕见病和疑难病的筛查和治疗，更好地扛起患者“大病不出川”的使命担当。日间化疗中心着力解决化疗周期患者等床位问题，开通微信公众号线上办理专区，将过去的10个环节简化为2个环节，进一步方便日间化疗患者。互联网医学中心进一步整合信息服务平台，优化医疗资源配置，推进医疗业务线上线下融合发展，尽量让群众少跑路，门诊日均咨询量较去年同期增长40%。
建立“床位统筹”一站式服务机制 该院按照“全院一张床”收治模式，由入院患者服务中心进行床位统筹，打通多院区入院平台之间的壁垒，统筹管理全院床位，形成智慧分流、转诊通畅的收治新格局。
建立院前检查“一站式”服务机制 该院在入院准备中心增设采血室、心电图室、彩超室等，建立院前检查系统，基本实现院前检查“当日清零”，缩短患者预住院时间。
建立入院“一站式”服务机制 该院集入院手续办理、医保身份识别、检查单打印、宣教等服务于一体，实现一窗通办，优化夜间入院服务，打通夜间急危重症患者入院绿色通道。
推动急诊急救提速 该院建设急诊急救大平台，先后成立省级胸痛中心、卒中中心、房颤中心、消化道出血中心、创伤中心、中毒中心、心跳呼吸骤停中心，针对急危患者入院难，急诊科滞留时间长的问题，打通急危重症患者入院绿色通道，建立医联体专科联盟双向转诊机制，让急诊患者“零等候”入院，让需要转入专科治疗的患者“零等候”入科，急诊抢救室滞留时间由110分钟缩短至72分钟，急诊观察室滞留时间由22小时缩短至20小时。
推动日间手术提速 该院依托麻醉手术中心平台建立新的日间手术病房，日间手术包含240多个术式和100多个病种，目前已有50个医疗组进驻日间手术中心，月开展手术超过500台。日间手术患者住院时间由48小时内缩短为24小时内。
推动患者出院床旁结算提速 针对住院患者出院结算流程复杂、耗费时间长等老大难问题，该院通过流程再造和结算模式调整，彻底解决了这一难题，住院患者床旁结算率达到了85%以上，结算时间由以前的30~60分钟缩短至10分钟以内。
开展候床患者信息提示推送 在医生开具入院证、患者自助预约住院、安排床位时，该院向患者推送检查宣教、温馨提示等信息，方便患者办理入院手续。
开通微信提示推送 该院利用微信信息推送功能，提醒患者按时用药、合理用药，避免混淆用药或错用药。
为打造花园式医院，该院广泛开展环境问题“随手拍”有奖征集活动，对各类脏乱差现象鼓励大家用手机拍摄并上传，针对存在问题建立24小时动态维修机制，实行“马上改”。目前医院已收集整治问题200余个，医院的环境得到进一步改善。
编辑：张方飞 王政清
审核：王朝君
