这不仅仅是病房的改造……
2024年以来，四川省成都市公共卫生临床医疗中心肝病一科围绕“以患者为中心”持续深化优质护理服务内涵，着力改善病区环境，创新宣教模式，把制度从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，从细节做起，营造温馨、安全的就医环境，让护理工作更加贴近临床、贴近患者。这不仅仅是病房的改造，更是一次用更深层次的关怀与理解重塑患者医疗护理体验的革新之旅。
环境营造，让病房温馨如家
病房配备了便民服务箱，内有针线盒、吹风机、老花镜、指甲刀等物品，方便患者及家属使用；还放置了“应急糖果”，以防患者在空腹采血时出现低血糖反应。夏季，病房还备有灭蚊器，免费提供灭蚊片，让患者度过无蚊的舒适夜晚。医护为危重患者布置单人间，创造一个舒适、宁静且充满爱的环境，尽可能减轻患者病痛。病房内，患者可以摆放家人的照片、喜爱的艺术作品或有意义的纪念品，医护人员也会贴上鼓励患者积极治疗的小贴士。病房内还可以播放患者喜欢的音乐，营造轻松舒适的氛围。
强化人文关怀，从优化医患沟通开始。在示范病房内，推行“倾听、理解、共情”的沟通模式，鼓励医护人员深入了解患者的需求与担忧，帮助建立基于信任的医患伙伴关系；鼓励患者参与护理计划的制定，确保护理服务的个性化与人性化。在人文关怀理念的指导下，肝病一科还开展了春节剪窗花、劳动节制作扭扭棒等手工活动，让患者在参与手工制作的过程中感受到生活的乐趣，增强自我认同感，同时也为医患搭建交流互动的平台。
专业培训，提升医护人文素养
人文关怀不仅是一种理念，更需转化为每位护士的实际行动。肝病一科护理团队进行了系统的人文关怀能力培训，包括情绪管理方法、文化敏感性认知、沟通技巧等。在实际工作中，医护人员会为患者介绍病房环境、规章制度、输注药物等，拉近医患关系，有助于更好地开展护理工作。通过不断学习实践，人文关怀的理念深深根植于每位护理人员心中。
知识普及，加强患者健康教育
肝病一科开设了“移动课堂”，方便患者随时观看专科疾病防治知识科普视频，还可以跟练预防下肢静脉血栓操、踝泵运动等。医护人员边放视频边讲解，提高了患者对自身疾病相关知识的掌握程度。
在示范病房，医护人员还设置了“健康教育角”，定期举办小型讲座和互动活动，帮助患者及家属了解更多疾病预防和健康管理知识，促进患者主动参与自己的治疗过程，实现身心同步康复。
关爱延伸，呵护医护身心健康
自成都市公共卫生临床医疗中心肝病一科人文护理示范病房启动以来，护理质量实现了实质性升级，患者满意度显著提升，许多患者和家属都反馈，这里让他们感受到了家一般的温暖。
编辑：李宁 王政清
审核：万懿 王朝君
