手绘画册：变无声医患沟通为有效服务载体
头部不舒服，想家人了，要去卫生间，想打电话……这些生活中再平常不过的表达，对于正在重症医学科接受治疗的患者来说，却往往“有口难言”。为解决科室患者沟通难问题，浙江省杭州市萧山区第二人民医院重症医学科护理团队想患者之所想、急患者之所急，设计制作了一套手绘沟通画册，既提高了科室工作效率，也赢得了患者及家属的好评。
该科护理团队通过对科室患者日常需求的观察、分析，最终将患者使用频率较高的需求场景确定为卡片内容，由团队中擅长绘画的护理工作者利用休息时间，用简笔画手绘制作成一张张卡片，画面生动形象，内容通俗易懂，一经推出反响强烈。
2024年，萧山区卫生健康系统提出推进“服务管理提升年”建设，萧山区第二人民医院持续深挖“家人式服务”优质人文服务品牌内涵，重症医学科护理团队践行医院“始于需求 终于满意”的服务理念，利用手绘沟通画册这一方式，变无声医患沟通为有效服务载体，架起医患“连心桥”。
编辑：李宁 王政清
审核：万懿 王朝君
