改善患者就医体验 龙南医院在行动
为进一步解决群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者就医体验，赣南医科大学第一附属医院龙南医院（简称龙南医院）始终思考“我能为患者做什么”并积极付诸实践，多措并举从细节入手为患者提供更加优质高效的医疗服务，收获了患者的点赞。
变被动为主动，打造暖心医院
“您好，有什么我可以帮您的吗？”
“您好，便民门诊请往这边走。”
“可以在自助机上挂号、缴费，我来帮您”……
为方便患者就医，龙南医院面向全院广泛招募志愿者，各科室积极响应，“红马甲”的身影遍布院内各个角落，为患者提供就诊咨询、科室引导、预约取号、报告打印等服务。龙南医院还设置安保监控中心，安置1000余个高清摄像头覆盖所有公共区域，还在主要入口配备了安检人员，最大限度保障患者就医安全。今年前4个月，龙南医院安保监控中心已帮助患者找回丢失物品80余件。
龙南医院护理团队始终秉持“五个一”服务理念，即“一个温暖微笑、一个和谐称呼、一次用心沟通、一些耐心解释、一项细致操作”。患者入院前，利用屏幕播放科室拍摄的健康教育短视频，对患者进行健康教育；术前，医生一方面会与患者分享手术的成功案例，另一方面耐心解答患者的疑问，帮助患者舒缓焦虑情绪；术后，医护人员会用心指导患者进行康复锻炼，帮助他们早日康复；出院时，护理人员会护送患者出院并叮嘱注意事项。同时，医院推出了“互联网+护理”服务，通过线上预约将优质护理服务延伸至家庭。
落实核心制度，提升服务品质
2023年年底，为进一步完善医疗质量安全管理体系建设，龙南医院出台实施方案，成立医疗质量安全核心制度专项督查工作领导小组，对全院医疗质量安全核心制度落实情况进行专项督查，发现问题立行立改，确保了医疗质量持续提高。2023年9月，龙南医院1号住院楼和2号住院楼的连廊建成启用，大大提高了患者的就诊效率和急危重症患者抢救效率。医院在门诊大厅设置了便民“红色驿站”，免费提供雨伞、急救药箱、轮椅、充电器等用品，以应患者不时之需。在便民门诊，该院设置了慢性疾病开药窗口，为慢性疾病患者提供方便细致的服务。目前，龙南医院微信公众号具备了分段预约诊疗、移动支付（自费）、检查及检验报告查询等功能，院内还设置了自助挂号机、自助打印机、诊间支付系统，有效减少了患者排队等候时间。龙南医院还将利用“互联网+”开通远程会诊中心，为患者提供更为便捷的医疗服务。
文：赣南医科大学第一附属医院龙南医院提供
编辑：李宁 王政清审核：万懿 王朝君
