在便民服务区，大爷连连说“中”
本报记者 崔芳
“大爷，您要办理什么手续呀？我领着您去办吧！”不久前的一天，上午8时30分，河南省南阳市淅川县第二人民医院门诊大厅人流如织，宽敞明亮的便民服务区一派忙碌景象。身穿志愿服务红马甲的该院慢病管理中心主任王辉，看到一位老大爷手里拿着单据、一脸茫然无措，便主动上前询问。
“中！中！”当心头的困惑被王辉化解后，这位大爷瞬间放松了，连连表示肯定。在该院，和王辉一样身穿红马甲的志愿者们，早已习惯于穿梭在就诊人群之中，或温和地维持秩序，或热情地提供帮助。
为持续提升医疗服务能力和水平，进一步方便患者就医，2021年，河南省卫生健康委出台了《河南省提升医疗服务十大举措（2021年版）》。淅川县第二人民医院第一时间成立领导小组，明确责任分工，涉及部门及临床科室充分联动，从细节入手，高标准开展相关工作。预约服务更精准，支付方式更多样，综合服务更具人文关怀，后勤服务更有保障……随着一系列创新举措的推出，更舒心的就医环境逐渐形成。
特别是该院于2021年11月成立的“一站式”便民服务中心，提供就医流程咨询、用药问答指导、慢性病简易门诊、医保政策咨询、投诉建议受理等服务，获得患者的称赞。
“以前开诊断证明、复印病历，要前前后后跑好几个地方。有了便民服务中心，能直接办了，方便多了。这是真的为我们老百姓办实事。”前来办手续的樊女士说。
除了“一站式”办理相关手续，便民服务中心还提供各种特色服务，如开设了医院书吧。书吧配备保健类、休闲类书籍，提供免费养生茶，为来院群众打造了一个舒适的休憩场所；定期举办健康养生讲座，为就医群众带来健康知识“大餐”。便民服务中心还设有志愿者服务站，70余名志愿者随时准备为有需要的患者提供贴心服务。
时间到了中午，70多岁的杜大爷在志愿者的帮助下完成了当天的诊疗。“闺女，多亏你了，要不我真不知道咋办。”杜大爷腿脚不方便，也没有家人陪同。没想到一进门诊大厅，志愿者侯红甫就帮他找来轮椅，全程推着他就诊、检查、缴费、取药。“您别客气，这是我们应该做的。”面对杜大爷的夸奖，侯红甫认真回应。
