湖南省人民医院：建章立制办实事，十大举措暖民心
主题教育开展以来，湖南省人民医院从解决群众“急难愁盼”问题入手，精准发力，抓好整改落实和建章立制两个关键环节，推出十大便民惠民举措，切实改善群众就医体验，以群众享受健康服务新实惠，检验主题教育新成效。
建章立制，医疗服务更有力度 为实现精准服务，该院出台《领导干部直接联系群众“六个一”制度》，助推党群干群紧密联动，同向发力。领导干部带头深入群众、深入一线，围绕改善患者就医体验、优质医疗资源下沉等主题开展调研，充分掌握群众在就医流程、医保政策等方面遇到的难点热点问题，形成领导班子包抓10项便民实事任务清单，形成便民惠民十大举措，精准落实民生实事。
优化流程，医疗服务更有速度 面对患者就诊、转诊存在壁垒等难题，该院出台《卓越服务方案》，改进流程，优化服务，开设诊前—诊中—诊后全流程咨询24小时服务热线，“来电即答”“即呼即办”为看病就医提供更多便利；筹建入院准备中心，“一站式”办理住院预约、入院缴费、入院检查检验安排等服务；每个病区设置日间病床，提高床位周转率，缩短患者院外等待时间，让患者住院更省心。党员带头推出午间及节假日门诊，医技科室延时下班，手术室提前一小时上班，尽最大努力让患者当天看上病，让手术不过夜，让检查再加速，打通看病就医中的诸多难点、痛点和堵点，切实为患者提供“大事”化繁为简，“小事”方便快捷的就医体验。
创新模式，医疗服务更有深度 该院紧盯群众所急所需所期所盼，推动优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局。与芙蓉区、岳麓区政府共建紧密型城市医联体，制定《下基层服务人员管理办法》，派专家到32个社区精准帮扶，让50余名基层医生到省级医院对口培训；与基层医疗机构结对党建“联谊”，以“三化三共享”模式共同打造“党建+健康”特色品牌。医联体集团医院增至8家，对口帮扶医院增至69家，通过博士专家团下基层，开展“点对点”学科深度帮扶、“一对一”导师制学科骨干培养及科研项目合作，“输血”与“造血”并举，辐射带动基层医疗机构服务能力大幅提升。
医学人文，医疗服务更有温度 该院努力把大事做好，把小事做细，把细节做精，出台《医务社会工作管理办法》，以“医务志愿者+医务社工”模式，为患者提供有温度的人文医疗服务。针对患者普遍存在焦虑抑郁等负性情绪和肿瘤患儿及家长的悲观消极心理等问题，医院组建4个叙事医学小组，在5个学科试点开展叙事医学服务，开设叙事医学专栏。同时，医务社工组织开展“治愈小家”“童心微愿”“云享家长会”等活动，帮助肿瘤患儿申请救助基金40余万元，募集心愿礼物120余份，惠及患儿500余人。
小切口的微改革，服务就医大民生。湖南省人民医院坚持“当下改”和“长久立”相结合，通过狠抓整改落实和建章立制，将主题教育整改成效巩固下来，紧扣医疗服务需求的新变化，将便民惠民举措做到群众的心坎里，不断提升群众就医的幸福感和获得感。
编辑：张方飞 王政清
审核：王朝君
