上海公立医疗机构患者满意度调查结果出炉
本报讯（特约记者 宋迪文）近日，2023年上海市公立医疗机构患者满意度调查结果发布。调查结果显示，2023年上海市公立医疗机构门诊和住院患者的总体满意度评分平均分别为4.84分和4.95分（满分5分），评分为5分的比例分别为87.65%和95.58%。
据了解，此次调查涉及上海市110所公立医疗机构，其中55所三级公立医院（含三级区域医疗中心）、23所二级区域医疗中心以及32所社区卫生服务中心；涉及2.4万多人次的门诊患者和6000左右人次的住院患者。
调查发现，患者对医疗信息化服务、适老化服务的满意度评价都较高。其中，门诊患者对“门诊志愿者或其他医务人员在我求助时，提供了必要的帮助”和“门诊区域适老化服务良好”2个项目，以及住院患者对“病房适老化服务良好”项目，评分为5分的比例分别为90.07%、87.26%、94.46%。
值得一提的是，上海市社区签约家庭医生服务的患者满意度也提高了。由签约家庭医生诊疗的门诊患者评分为5分的比例为94.20%，高于由非签约家庭医生诊疗的门诊患者评分为5分的比例（为90.01%）；由签约家庭医生诊疗的住院患者评分为5分的比例为98.35%，高于由非签约家庭医生诊疗的住院患者评分为5分的比例（为95.60%）。
调查也显示，医疗机构在进一步减少门诊及相关检查的等候时间、改善就医环境和人性化服务方面还有持续优化的空间。
