吉林通化 “我当一天患者”优化诊疗服务
本报讯（特约记者 杨萍 通讯员 曹洋）吉林省通化市各级医院主要领导“我当一天患者”模拟体验门诊就医活动近日结束。此次活动共收集106条意见和建议，其中涉及医护服务、硬件设施、患者管理、就诊流程、环境卫生等五大方面。目前，通化市卫生健康委已将这些意见和建议逐一反馈至各医院，要求立行立改的有85条。
“我当一天患者”活动由通化市卫生健康委组织开展，为期1个月。活动期间，该市各级医院的书记或院长分别深入本院和外院进行体验，查找问题，取长补短。活动结束时，该市各级医院共55名书记或院长提交了“体验报告”，提出改善医疗服务的建议及措施。
通化市第二人民医院院长王霄鹏来到通化市人民医院内科门诊体验时注意到，该院在门诊区设立“老年人就诊服务处”，由导诊人员陪同引领老年患者挂号就诊，并配备装有针线、一次性手套、一次性纸杯、剪刀、老花镜等的便民盒，以及轮椅、雨伞、一次性鞋套等。王霄鹏将这些逐一记下，计划将这些优秀服务措施引入本院。
通化市人民医院党委副书记张志艳在体验活动后，组织10余名患者及患者家属召开医患沟通座谈会，征求对医院管理、诊疗技术、医德医风的意见或建议。该市各级医院还针对体验活动中发现的问题，进一步推进落实该市卫生健康委部署开展的看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心等改善医疗卫生服务项目。
通化市卫生健康委党组书记、主任王树东介绍，今年，该委在增强人民群众医疗服务获得感和幸福感上全面发力，将全市20家二级及以上公立医院全部纳入“一次就诊只挂一次号”服务适用范围，实现市、县全覆盖。在全市推广“首见负责制”，即首个见到进入医院的患者及其家属的医护人员，对他们询问的事项给予回答或者指导，确保问题能得到100%的回应。在优质护理服务方面，重点推进延续护理服务。通化市中心医院成立护理专科门诊“静脉治疗门诊”，让佩戴各种静脉置管出院的患者或者静脉治疗后出现并发症的患者直接在门诊就可以享受规范的静脉护理服务。在急诊急救方面，全市上半年共派出救护车2608次，急救电话10秒内接听率达100%，平均摘机时间达到8秒，3分钟内出车率达100%，平均出车时间达到91秒，平均反应时间为12分钟。
王树东表示，下一步，该委将利用数字化赋能手段提升医疗服务效率，优化患者就诊流程，强化“接诉即办”，及时调整医院运行模式，持续提升医疗服务质量。
