山东临沂 三招破解看病排队时间长问题
本报讯（特约记者 刘致国 郝金刚）平均就诊时间比以前减少113分钟，90%以上的门诊患者当天就能完成检查、诊疗，这是山东省临沂市人民医院近日提供的一组数据，体现了该市着力破解看病排队时间长所取得的成效。
据了解，今年以来，临沂市卫生健康委坚持问题导向，聚焦群众看病就医烦心事，把群众反映较多的看病排队时间长作为重点工作聚力攻坚，从“解决一件事”入手“办好一类事”，以小切口撬动大变化，着力提升群众就医体验。
今年初，临沂市通过大数据分析发现，2023年全市“12345”服务热线收到的群众反映的问题中，“就医排队等候时间长”占比较高，群众反映强烈。为此，该市卫生健康委实地走访调研，汇聚意见建议，科学分析，精准施策，推出一整套解决方案。
第一招，实施“一次挂号管三天”，减少不必要排队。该市规定患者挂号后3天内可以免费复诊。据了解，临沂市人民医院日均门诊量约为1.2万人次，平均每天复诊量达到1200人次，通过实施“一次挂号管三天”政策，不仅省去了患者重复排队挂号的麻烦，还降低了患者的就医费用。
第二招，优化就诊流程，让数据多跑腿。该市深化数字赋能，推行线上预约，全市43家二级以上医院全部实现线上预约，时间精确到30分钟以内；推行诊间结算、自助结算、二维码支付等多种结算方式，患者在诊室里、病房里就能支付和出院结算，省去来回奔波的烦恼，减少排队等待时间。
第三招，提升服务能力，让群众少排队。该市努力优化就医流程，化解集中就医高峰，改善群众就医体验。比如，落实弹性排班，为儿科、呼吸科等就诊量大的科室增加出诊医生，延长医生坐诊时间，增加夜班值班力量，副高以上职称医师参与排班；增加设备和人员，针对化验、CT等高频项目增加设备，高峰时段做到窗口“应开尽开”；实行“周末无差别就医”，全市43家二级以上医院做到周末、节假日和平时一样，安排高年资专家坐诊、手术；调整门诊布局，对全市15家二级以上综合医院的科室布局进行了优化调整，如把消化内科和肝胆、胃肠外科调整到同一区域，减少了消化系统疾病患者在不同楼层、科室间来回排队、跑腿的麻烦。
