绵阳市第三人民医院“一站式”床旁入出院办理和诊间结算服务受好评
过去，往来于医院门诊大厅，总是能听到“你好，请问在哪里缴费?”“看病在3楼，缴费在1楼，怎么要跑这么远啊。”现在，四川省绵阳市第三人民医院实行“一站式”床旁入出院办理和诊间结算服务，减少了患者及其家属的这些烦心事。
“一站式”床旁入出院办理服务是将住院患者的出院结算、医保报销由“窗口服务”前移至“病区服务”。患者办理出入院相关手续时，持医保卡或电子医保凭证，通过微信或银行卡便可在病区“一站式”完成包括医保报销结算、缴费、退款、费用清单打印、报销结算单打印等操作。诊间结算服务是指患者在门诊就诊结束后，由医生在电脑屏幕上操作弹出缴费二维码，患者扫描后通过微信、支付宝快速完成缴费，随后，患者可凭借结算单据，直接前往检查科室进行检查或到药房取药。
2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，其中明确提出：改善入出院服务。二级及以上医院建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。推广住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”。
在绵阳市医疗保障局的指导和大力支持下，绵阳市第三人民医院率先试点“一站式”床旁入出院办理和诊间结算服务。在前期调研阶段，绵阳市医疗保障局党组成员、副局长黄文胜与绵阳市第三人民医院党委副书记、院长向虎带领相关职能部门成员共同组成调研团，赴浙江省几家较早实施这两项便民服务措施的医疗卫生机构进行实地调研和经验学习。
调研归来后，医院立即成立了以党委书记和院长为组长，相关业务分管副院长为副组长，各相关业务科室及职能部门负责人为成员的“一站式”床旁入出院办理和诊间结算服务领导小组，根据试点情况优化改革措施，逐步在科室间开展“一站式”床旁入出院办理和诊间结算服务。
“以前缴费都必须到窗口或者用手机缴费，再想找医生询问病情又需要排队，现在在医生办公室就可以缴费，我觉得方便了很多。”患者曾阿姨说，她是4月8日第一名在绵阳市第三人民医院完成诊间结算的患者。5月16日，张女士在医院病区帮父亲张大爷在护士站完成了入院登记和医保信息录入；几天后出院时，张大爷收到短信提醒，直接在病区完成了医保结算和住院费用结算，不到5分钟全部搞定。帮助张女士进行操作的护士长李琴说：“张大爷和他女儿对我们新的服务模式非常满意，我们也很乐意去推广这种便捷的服务，真的为患者节省了很多时间。”
截至7月19日，医院已为上万名门诊患者提供了诊间结算服务，为患者节约了大量排队等候的时间，患者入出院时间平均缩短了2.5小时。同时，医院已为2000余名住院患者提供了“一站式”床旁结算服务，节省患者时间总计约5000小时。医院的门诊建档、取药、取报告等12个就医场景全部支持医保扫码认证，下一步将继续扩大在不同就医场景实现刷脸认证，持续提升参保患者就医满意度。
“医院的脑学科和老年学科是优势学科，因此针对老年人等特殊人群的便民措施会多一些，包括之前的信用就医、一次挂号管三天、互联网+服务等，都是我们为提升患者就医体验、优化便民就医流程的具体实践和尝试。”绵阳市第三人民医院相关负责人表示。
编辑：李宁 王政清
审核：万懿 王朝君
