张家口市：优化就医环境 打造“有温度的医院”
近年来，河北省张家口市卫生健康委聚焦群众看病就医的难点、痛点和堵点，制定出台《张家口市“优化营医环境打造有温度医院”主题活动实施方案》，严格标准、强化举措，持续在服务上用心、在管理上用情、在质量上用功，打造人民满意、患者信任的“有温度的医院”，不断增强群众的健康获得感和幸福感。
让群众更加方便。张家口市卫生健康委紧密围绕京津冀协同发展大局，坚持把方便群众作为出发点和落脚点，扎实开展全市医疗卫生机构改善就医环境专项整治行动，对全市各大医院门诊、住院病区进行改造升级，完善院内外标识、统一幻灯模板、张贴人性化温馨提示，统一更新医院总平面图、门诊楼层分布总索引、院内各区域指示牌，特别在就医停车方面，持续优化管理，提供临时暂停服务，全市36家医院均能实现“无等待”进入。
让患者更加满意。张家口市卫生健康委坚持把“群众满意”作为检验医疗服务工作第一标准，全市39家二级以上公立医院持续开展便民服务和改善医疗服务活动，积极倡导暖心服务，规范服务用语及服务行为。市卫生健康委统一要求各医院成立“志愿者服务站” “患者服务部”，全面负责投诉处理、服务咨询、综合协调等工作，常态化开展志愿服务， “一站式”解决患者相关诉求和问题，切实提升群众满意度和获得感。
让医疗更加智慧。张家口市卫生健康委坚持把信息化建设作为提升医疗效率的有力抓手，改善服务流程，建设全市预约诊疗平台，形成全市统一的“号源池”和“专家库”，实现群众预约、就诊多环节全过程“一条龙”优化提升，门诊分时段预约率提高23.6%，预约诊疗30分钟精准率达90%。张家口市大力发展智慧医疗，以医疗机构信息化建设为支撑，构建门急诊服务和住院服务两个全链条闭环。针对患者就诊缴费程序繁琐的问题，24家医院建立了患者入出院“一站式”服务中心，为患者提供入出院手续办理、费用结算、住院检查预约、出院健康宣教、回访等“一站式”服务。33家医院开展病区结算或床旁结算服务，实现了“让数据多跑路、让患者少跑腿”。
让管理更加优化。张家口市优化门诊流程，全市39家二级以上公立医院通过简化门诊流程，加强门诊导诊和指引，使门诊流程得到了大幅优化，患者当日诊疗完结率达到60%。全市31家医院开设了多学科（MDT）门诊，优化服务模式；36家医院开设了药学、麻醉、疼痛、健康管理、护理等新型门诊；39家公立医院全部开设了节假日门诊，25家医院增设了午间、晚间错时门诊，不断满足患者多方位、多层次的诊疗需求。
让急救更加有效。张家口市持续完善院前急救体系，全市所有综合医院和中医医院全部开通了急危重症患者抢救“绿色通道”，提高了急危重症患者的救治效率。目前，全市共建成院前急救站（点）和网络医院239个，其中，城镇地区32个、农村地区207个，乡镇卫生院纳入率达99%，院前急救能力大幅提升。“城市地区服务半径不超过5公里，农村地区服务半径不超过15公里”的院前急救圈在张家口市初步形成。
编辑：郭晓薇 王政清
审核：万懿 王朝君
