医疗服务“可视”“有感” 温馨举措护航患者健康
四川省成都市第三人民医院乳腺甲状腺外科始终以患者为中心，以“可视”“有感”为目标，以群众评价为导向，以行风治理为切口，以末端问效为抓手，在工作中倡导“微笑再多一点、言语再暖一点、沟通再细一点、关爱再多一点、诊疗再好一点”的“五个一点”温馨服务，不断追求卓越，为患者提供更优质、便捷的医疗服务。该科系列优质服务新举措，彰显了团队的风范和责任感。
简化流程 打造“一站式”诊疗中心
乳腺甲状腺外科推行从入院办理、入院评估、术前谈话、抽血检查、穿刺消融治疗、伤口换药到术后随访管理的病区“一站式”服务模式。患者无需来回奔波，不出科室就能便捷完成诊疗全流程。这一创新举措提高了就医效率，让患者感受到贴心与便利，提升了患者的就医体验。
打破限制 互联网医院架起就诊桥梁
乳腺甲状腺外科充分利用互联网医院平台，“医生团”集体入驻，在线为患者提供咨询、问诊以及入院、手术预约等服务。这意味着外地患者无需长途跋涉，通过网络就能与医生进行及时沟通和预约，大大节省了来回奔波的时间和费用，同时有效减少了患者入院前及手术等待的时间，让他们能够更加安心地等待治疗。新就诊理念不仅为外地患者带来了福音，也为医疗服务的便捷化拓展了新的路径。
创新模式 门诊日间靶向治疗满足更多需求
乳腺甲状腺外科积极推行乳腺癌门诊日间靶向治疗模式，这一模式经医生评估、患者个人申请以及医保部门审批后，非首次靶向治疗的患者无需办理住院，便能在门诊完成靶向治疗。乳腺癌患者白天接受治疗，晚上就能回家休息，而费用按照门诊报销路径结算。这种门诊化疗模式深度契合恶性肿瘤患者日益增加的临床需求，不仅节约了就诊成本，更显著减少了患者的候床时间，缓解了住院难的问题。
联合会诊 组团为疑难病症患者保驾护航
乳腺甲状腺外科MDT团队不仅在院内尽心尽力服务患者，还多次奔赴四川省内、省外多个区域开展健康教育、学术讲座等活动，携手当地医护团队为当地百姓提供健康服务，建立协作关系，并将优质医疗资源下沉并辐射带动基层，极大地促进了医疗服务同质化发展。
细节之处 彰显医护温度
另外，乳腺甲状腺外科在病房设置专职康复专科护士，为患者提供全程的康复护理指导，量身定制个体管理档案，提供从入院到居家康复的全程随访与管理；还增设了专职淋巴水肿综合治疗师，从治疗方案制订到围手术期指导，从生活习惯干预到水肿的保守治疗与管理，予以全程关注与干预，尽可能地让患者更好地回归和适应社会生活；开设预约换药、周末换药及夜间换药服务，多时段满足患者需求；以无痛换药、心理疏导等系列措施，帮助长期需要换药患者身心“双解压”……一个又一个细节，蕴含了乳腺甲状腺外科团队对患者多方面的关爱。
未来，成都市第三人民医院乳腺甲状腺外科将继续秉承“大医精诚、厚德积善”的院训，全心全意为人民服务，用行动为广大患者的健康保驾护航。
编辑：李宁 王政清
审核：万懿 王朝君
