“患者服务岛”的便民实践
□本报记者 杨世嘉
“这次住院特别省心，不仅有同济医院的大专家主刀，出入院手续还能就近在病房旁的一站式‘患者服务岛’办理。”近日，在武汉同济航天城医院，陪老伴出院的刘大伯在病房门口花了不到10分钟就完成了住院费用结算。
刘大伯的经历是武汉同济航天城医院推进改善患者就医感受、提升患者就医体验的一个缩影。近一年来，该院通过建设“患者服务岛”等医疗服务平台，为患者提供就诊、检验、取报告、出入院手续办理等一站式服务。
“以往患者在办理出院时要跑财务结算、医保、药房等多个地点，住院部和结算大厅还相隔一栋楼，结算窗口也不是24小时开放，患者就医体验感较差。”武汉同济航天城医院院长曾晓勇坦陈过去的“家丑”。如今，一项项便民举措在该院落地。
该院所有病区搭建一站式“患者服务岛”，为患者提供出院结算、病历复印、医保报销、出院带药等服务。患者可以一次性完成基本医疗保险、大病保险、公务员医疗补助等报销，并实时查询报销详情。为让医保结算服务更加高效便捷，自去年7月建成一站式“患者服务岛”以来，该院组织医疗部、护理部、医保办、财务科和药房工作人员进行相关培训，安排财务和信息化专业人员到各个病区轮岗带教。
该院在门诊二楼中心位置搭建的一站式“患者服务站”，靠近检验检查中心，方便患者就近打印报告。“患者服务站”还配备医用轨道物流传输系统，实现了医技科室资源的高效共享。
该院在门诊大厅开设的一站式服务中心，提供导诊、咨询、检查检验预约等服务，行动不便、时间紧张、住所距医院较远的患者可享受药品免费配送服务。该服务中心的大屏上，还实时滚动着免费便民公交车的发车信息，从周边客运站到该院每天有7班公交车供患者免费乘坐。
据悉，武汉同济航天城医院是华中科技大学同济医学院附属同济医院全面托管的三级公立医院。自2023年7月开诊以来，该院为武汉市新洲区、长江新区等地群众就医带来了便利。“让每一名患者享受到优质高效的医疗服务，是医院一直以来的目标。”曾晓勇表示，下一步，该院将从华中科技大学同济医学院附属同济医院“移植”更先进的管理模式和诊疗技术，建立更先进的服务体系，真正把便民惠民落到实处。
