河北省丰宁县“患者关爱行动”经验获推广
近年来，河北省承德市丰宁县以全流程、全周期、全方位的结核病患者关怀行动为根基，以提高患者依从性和满意度为目标，全面提升“以患者为中心”的结核病防治综合服务能力，日前，此经验在承德市各辖区推广并得到患者认可。
恐惧心与新平台融合 走出治疗盲区
为减轻患者患病后的恐慌心理，提升治疗信心，丰宁县定点医院结核门诊成立“结核病患者之家”，并升级线上微信群提供长期服务。患者在住院期间，医院每周组织科普宣传和心理疏导等线下活动，为医生与患者搭建咨询平台；患者出院后，在知情同意的原则下，自愿加入“结核病患者之家”微信群，为患友提供交流机会，群主由疾控机构结防科科长和结核门诊医生担任，负责日常宣传、答疑解惑和提醒复诊等工作，群组成员有医生有患者，相互鼓励、相互监督完成全疗程的治疗。同时，丰宁县通过“结核病患者之家”吸纳多名结核病患者志愿者“言传身教”，提高在治患者的治疗信心。丰宁县线上线下全疗程的陪伴，打消了患者对结核病的恐惧，目前承德市“结核病患者之家”全覆盖，有效提升了患者满意度。
爱心与新督导团队融合 提高治疗依从性
近年来，承德市全面推广智能化患者随访管理与“四覆盖”随访方式相结合，即市级电话督导全覆盖、县级强化期面访全覆盖、乡医月见面全覆盖、村医周见面全覆盖，四级结防人织密与患者及家庭的关系网，增进全疗程治疗意识。丰宁县为缓解“城市患者入户难”的困局，在“四覆盖”的基础上将乡镇、社区干部纳入随访管理团队，为患者定制健康服务包，开展入户送健康活动和全程跟踪服务。乡镇、社区干部发挥政府职能，卫生专业人员发挥技术优势，打造一支城市督导随访团队，为结核病患者开展全方位的服务。同时，乡镇、社区利用各种社会文化活动为患者打造“走出家门”的机会，比如参与读书会、象棋赛、彩色周末等活动，切实提高患者治疗信心。
敬畏心与新技术融合 提升诊疗管理能力
实现就诊及时、检查有度、诊断精确、治疗规范的全流程高质量的诊疗服务，是关怀结核病患者和疑似结核病患者的具体要求，也是结核病防治队伍敬畏职责的体现。承德市以提高结核诊疗服务质量、减少聚集性疫情、减轻患者经济负担为目标，成立多学科的专家团队，建立筛、诊、治、管的精准流程，优化减免政策，引进先进诊疗技术，为结核病患者提供全方面的服务。丰宁县人民医院与全市步调一致，在结核病诊断上持续“给力”，在传统的涂片培养基础上开展分子诊断技术，为临床提供治疗依据。另外，丰宁县坚持病原学阳性患者住院治疗、坚持院外FDC普遍应用、坚持规范治疗与个体化治疗相结合、坚持对症治疗及营养支持，科学严谨地为患者提供服务。
责任心与新媒体融合 提升公众知晓率
丰宁县从“以治病为中心”迈向“以健康为中心”的新征程，坚持以患者需求为己任，建立患者便捷的就医途径和有效沟通机制，打造心理疏导及营养支持资询团队，是落实“患者关爱行动”高质量医疗服务的具体体现。
编辑：张方飞 王政清
审核：王朝君
