咸阳市中心医院构建起“360°——急诊急救一站式”闭环服务体系
“东张西望、神色匆匆”，在急诊医学科每天都穿梭着这样一群相似神态的人。他们统称“家属”，当医护人员救治患者时，家属们也在气喘吁吁地奔波，排队办卡、缴费、送病人做检查、取药、取检查报告……为让患者尽快被救治，家属少跑腿，陕西省咸阳市中心医院急诊医学科近年来逐步构建起“360°——急诊急救一站式”闭环服务体系，全面提升了患者就医体验。
信息交换 急救更快
目前，急诊医学科已与咸阳市120急救指挥中心合作搭建了信息交换系统，实现了病患信息共享，一旦救护车接收到急危重症患者，急诊医学科内的院前院内急诊信息交换中心大屏便会清楚显示出救护车上患者的基本情况、实时生命体征、接车地址和上车时间等内容，避免患者入院后二次交接形成信息遗漏或重复而耽误救治时间。
根据患者情况，通过院前院内急诊信息交换中心，急诊医学科医生和医院的胸痛中心、卒中中心、创伤中心、急性消化道出血快速救治中心、危重孕产妇及新生儿救治中心的专家团队就能有针对性地准备好接诊事项，制订完备的治疗方案，必要时还可协助、指导车上急救医生进行相关治疗，将疾病的诊断与治疗前移，实现院前院内救治无缝衔接，缩短急诊急救反应时间，提高危重症患者救治成功率，改善患者预后。
2022年5月22日，该院急诊医学科搬到“新家”，看着占地面积1800平方米（两层）的新科室，急诊医学科护士韩新新兴奋喊道：“麻雀变凤凰喽。”
按照相关建设标准，医院急诊医学科包含两大区域，既设有专科诊室、手术室、重症监护室（EICU）及留观病房等医疗区，又有专属化验、检查、取药等支持区，涵盖了患者挂急诊号后所需的预检分诊、接诊、输液、清创、抢救、手术、重症监护、留观，以及收费、取药、B超检查、检验、CT检查以及取检查报告等就诊全流程服务，各区域间最长直线距离小于20米，大大提高了患者的就诊效率。“硬件配齐，窗口集中，患者、家属再不用在医院东奔西跑、东问西问，几步路就可完成一个就诊环节，就医满意度自然也就提升了。”急诊医学科主任巨振兴说。
快速反应 治疗优先
据了解，在该院只要有患者发生心跳呼吸骤停、晕厥或昏迷，均可呼叫急诊医学科快速反应小组进行专业施救，仅2023年一年，急诊医学科快速反应小组便参与抢救104次，有力保障了来院患者生命安全。
为保证急诊以患者为先、以病情为先，在快速反应小组之外，急诊医学科还坚持着“绿色通道”救治机制，一旦急危重症患者入院，医护人员会交给家属盖有“绿色通道”标识的小票，患者即可先诊疗后付费，直达必要的检查室、手术室，这极大地畅通了急危重症患者的诊治路径。
急诊急救功能进一步完善，患者家属需求深一度满足，从院前院内救治无缝衔接、急诊资源配置焕然一新，到特色服务做深做实，咸阳市中心医院急诊医学科“一站式”医疗服务受到了患者家属以及各级专家、医护人员的好评，这将对全面提升区域内急诊患者救治水平起到标杆示范作用。
编辑：李宁 王政清
审核：万懿 王朝君
