咸阳市中心医院：铸品牌 发扬“四下基层”好作风
陕西省咸阳市中心医院是咸阳市政府所属的一所集医疗、教学、科研、急救、康复、保健等职能于一体的综合性三级甲等公立医院。医院始终秉持公益性办院宗旨，近十年来聚焦解决人民群众看病就医急难愁盼问题，领导班子成员及行政管理干部坚持“四下基层”，做到“四个转变”，逐年渐进式开展“树公立医院形象、为百姓健康服务”“弘扬奋斗精神、争创区域中心”等主题教育活动，广泛开展调查研究，虚心听取群众意见，问计于民改进工作，着力把“以患者为中心”的服务理念真正贯穿于医疗服务全过程、各环节，不断提升医院服务的效度与温度，增强人民群众就医获得感。
实现从“会场”到“现场”工作作风转变
早在2005年10月，医院就设立了“院领导接待日”并制定了相关工作制度，旨在通过院领导与员工、患者及家属“面对面”交流，倾听其对医院管理及医疗服务方面的意见建议，帮助医院持续优化就诊流程，提升服务质量，提高管理效能，构建和谐医患关系。
2024年4月，陕西省卫生健康委、咸阳市卫生健康委先后印发《关于在三级公立医院推行“院领导接待日”制度的通知》，院党委高度重视，在党委会、院长办公会等重要会议上传达文件精神，在原有“院领导接待日”制度基础上对相关内容进行补充完善，特别是在接待日安排、公示公告、预约登记、意见梳理、跟踪督办等方面，细化了具体要求。院领导班子持续践行“以患者为中心”的服务理念，以普通患者身份深入门诊、检查、检验、收费窗口及住院病区“走流程”，亲身体验患者在就医过程中可能遇到的难点堵点问题，获取“第一手”资料，强化主动换位思考、为群众排忧解难意识，先后完成门急诊区域功能改造、硬件设施全面升级、宣传导视标识优化完善、全链条就医流程改进等一系列工作，为实现“四少”目标提供了有力支撑。近年来，通过“院领导接待日”制度实施，累计解决就医群众及员工提出的有关服务流程、后勤保障等方面问题8大类百余项，在改善患者就医体验、主动靠前化解矛盾隐患等方面发挥了积极作用，促进了患者、职工双满意。
实现从“幕后”到“一线”管理理念转变
为进一步促进医院管理效能提升，医院选派行政职能科室负责人担任临床医技科室联络员，指导科室做好安全生产、医疗质量、学科建设、优质服务、运营管理及年度重点工作目标任务推进落实等各项工作，充分发挥联络员在临床医技科室与行政管理部门之间上情下达、统筹协调的桥梁纽带作用，确保院党委决策部署和医院重点工作有效落实。
如今，联络员工作已成为医院行政管理工作的有益补充，联络员在医改政策解读、管理指标控制、优质服务品牌建设等工作中发挥了积极作用，累计帮助科室解决管理工作难点堵点各类问题40余项，为医院高质量发展提供了有力保障基础。
实现从被动“坐诊”到主动“出诊”工作方式转变
护佑健康、“医”心为民，改善服务质量，提升就医体验，是医院在落实“两心（以患者为中心、以员工为核心）”战略实践中始终坚持的方向和追求的目标。医院每季度组织召开一次院级层面的工休座谈会、各临床科室每月召开一次科室工休座谈会，通过面对面交流的方式，倾听住院患者及家属的就医感受，接受合理化意见建议，持续做好医疗服务工作改进。针对群众提出有关预约挂号、门诊就诊、住院治疗、后勤保障、信息化服务、出院后康复等方面的问题，强化“马上就办、办就办好”工作作风，着重在服务上做加法，在就医流程方面做减法，全力打造“想患者之所想、行患者之所期”的暖心服务。
近两年，医院已先后解决院区环境硬件设施、患者就诊、预约挂号流程、餐饮及电梯保障等方面问题30余项，倾力打造门诊患者接待中心、后勤保障“一站式”服务中心，门诊—住院—检查、手术—出院的“两中心四闭环”“六心八有”（六心即热心、耐心、细心、精心、贴心、暖心；八有即门口有人迎接、咨询有人解答、进院有人帮助、检查有人陪同、手续有人办理、病区有人管理、出院有人相送、回家有人随访）的“2468”全流程诊疗服务新模式。
实现从“单兵”到“团队”服务模式转变
门诊患者接待中心是患者进入医院的第一站，是医院服务的前哨，由门诊办指定专人负责日常管理，常态化开展导医、咨询、陪诊陪检、健康宣教、证明盖章、投诉受理等综合服务，在服务群众方面发挥了重要作用。面对人民群众日益增长的多层次、多样化健康需求，医院更加注重门诊“前哨”服务作用发挥，改变之前主要依靠门诊办单个部门管理门诊工作的模式。自2021年2月以来，医院每天安排行政职能科室负责人及党务干部到患者接待中心轮值，发挥团队协同作用，共同参与到门诊综合管理及医疗服务保障工作中来。
落实“四下基层”工作方法，是医院领导和党员干部转变工作作风、密切联系群众及破解工作难题的有效途径，对于维护和谐的干群关系和医患关系，彰显医院公益性办院宗旨都有重要意义。作为政府公立医院，咸阳市中心医院将持续发扬“四下基层”优良作风，努力提升医疗服务质量，不断提升患者就医体验，为护佑区域百姓健康不懈努力。
编辑：李宁 王政清
审核：万懿 王朝君
